« SI c'est un problème de Freebox, Free propose un échange standard sans frais d'expédition pour le client. »
Oui enfin, le dispositif d'échange, c'est d'aller dans un point de distribution de colis (« Kiala » je crois), et c'est à toi de te déplacer pour récupérer la freebox (et apporter la tienne au passage pour faire l'échange). Donc tu vas chez un déménageur/un cordonnier/un fleuriste/etc pour récupérer ton colis. Du coup j'ai deux remarques à faire :
1/ Au téléphone, c'est à toi de savoir quel est le point kiala le plus proche de chez toi (j'ai un couple de collègues qui viennent de déménager au fin fond de l'Ile de France, heureusement qu'ils bossent dans une ville relativement grande et qu'ils ont pu aller se faire livrer chez un commerçant sur le chemin du boulot, sinon ils étaient bons pour prendre la voiture pour aller chercher leur colis « sans frais » dans un bouis-bouis que la personne de chez Free n'a même pas su trouver). Donc Free n'a pas d'outil pour savoir quel est le point kiala le plus proche de chez toi, ce qui est gênant tout de même (la coopération a des limites [1]). J'habite Paris, donc je suis clairement avantagé car au pire je perds 20 à 40 minutes de mon temps pour aller chercher mon colis (aller-retour) ; ce n'est pas le cas de tout le monde [2].
2/ Ce système a un inconvénient : tu perds du temps (et parfois de l'argent - l'essence, ça coûte) pour aller chercher ton colis ; il a aussi un avantage : tu n'es pas obligé de rester chez toi entre 14h et 18h un jeudi après-midi (et donc griller un jour de congés/RTT) pour recevoir le colis. En ce qui me concerne c'est un compromis acceptable, mais de toute façon je suis piéton dans une ville où les transports en commun sont somme toute bien foutus.
[1] Parce qu'ils sont gentils chez Free, mais dès que tu as le malheur de répondre « oui » à la question « avez-vous un ami qui possède une freebox », ils refusent d'aller plus loin dans la procédure (ça leur permet de gagner du temps). Et si la coopération entre le client et le fournisseur de service, je suis tout à fait pour, là c'est dépasser les bornes des limites ! :-) Parce que faire coopérer TOUS les clients de free à la fois, c'est franchement gonflé.
[2] Et encore, mon point kiala était en vacances quand j'y suis allé, donc le paquet a été rerouté vers un autre point, et je ne l'ai su qu'en appelant free, car le machin automatique qui envoie les SMS avait considéré que le premier point d'arrivée, même en vacances, avait été un succès pour la livraison.
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par lasher . En réponse au journal Free n'est pas prêt pour assumer le téléphone. Évalué à 7.
Oui enfin, le dispositif d'échange, c'est d'aller dans un point de distribution de colis (« Kiala » je crois), et c'est à toi de te déplacer pour récupérer la freebox (et apporter la tienne au passage pour faire l'échange). Donc tu vas chez un déménageur/un cordonnier/un fleuriste/etc pour récupérer ton colis. Du coup j'ai deux remarques à faire :
1/ Au téléphone, c'est à toi de savoir quel est le point kiala le plus proche de chez toi (j'ai un couple de collègues qui viennent de déménager au fin fond de l'Ile de France, heureusement qu'ils bossent dans une ville relativement grande et qu'ils ont pu aller se faire livrer chez un commerçant sur le chemin du boulot, sinon ils étaient bons pour prendre la voiture pour aller chercher leur colis « sans frais » dans un bouis-bouis que la personne de chez Free n'a même pas su trouver). Donc Free n'a pas d'outil pour savoir quel est le point kiala le plus proche de chez toi, ce qui est gênant tout de même (la coopération a des limites [1]). J'habite Paris, donc je suis clairement avantagé car au pire je perds 20 à 40 minutes de mon temps pour aller chercher mon colis (aller-retour) ; ce n'est pas le cas de tout le monde [2].
2/ Ce système a un inconvénient : tu perds du temps (et parfois de l'argent - l'essence, ça coûte) pour aller chercher ton colis ; il a aussi un avantage : tu n'es pas obligé de rester chez toi entre 14h et 18h un jeudi après-midi (et donc griller un jour de congés/RTT) pour recevoir le colis. En ce qui me concerne c'est un compromis acceptable, mais de toute façon je suis piéton dans une ville où les transports en commun sont somme toute bien foutus.
[1] Parce qu'ils sont gentils chez Free, mais dès que tu as le malheur de répondre « oui » à la question « avez-vous un ami qui possède une freebox », ils refusent d'aller plus loin dans la procédure (ça leur permet de gagner du temps). Et si la coopération entre le client et le fournisseur de service, je suis tout à fait pour, là c'est dépasser les bornes des limites ! :-) Parce que faire coopérer TOUS les clients de free à la fois, c'est franchement gonflé.
[2] Et encore, mon point kiala était en vacances quand j'y suis allé, donc le paquet a été rerouté vers un autre point, et je ne l'ai su qu'en appelant free, car le machin automatique qui envoie les SMS avait considéré que le premier point d'arrivée, même en vacances, avait été un succès pour la livraison.