Je ne dis pas que le client ne doit pas être coopératif, je dis juste que le FAI ne l'est pas toujours :
- Hotlines hors de prix et injoignables
- Personnel souvent incompétant techniquement, il faut se battre pour avoir un vrai technicien
- Remise en cause quasi systématique de la parole du client, qui a parfois l'impression de se faire balader entre le FAI, FT, ...
- Il faut presqu'user de la menace pour être entendu
Et je ne parle pas de Free en particulier, la tendance de tout les FAI est d'utiliser ce genre de techniques
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par Nelis . En réponse au journal Free n'est pas prêt pour assumer le téléphone. Évalué à 2.
- Hotlines hors de prix et injoignables
- Personnel souvent incompétant techniquement, il faut se battre pour avoir un vrai technicien
- Remise en cause quasi systématique de la parole du client, qui a parfois l'impression de se faire balader entre le FAI, FT, ...
- Il faut presqu'user de la menace pour être entendu
Et je ne parle pas de Free en particulier, la tendance de tout les FAI est d'utiliser ce genre de techniques