Bin oui, tout le monde en a des histoires comme ça. Mais entre Club Intenet, Free et Tele 2, c'est Tele 2 qui m'a toujours le moins fait chier !
J'ai commencé par Club Internet y a environ 6 ans. Coupure dans la journée, et évident j'avais un mail urgent à envoyer.
CI: "C'est pas nous, ça doit être FT qui fait des travaux"
FT: "Ah, non, ça doit être Club-Internet"
CI: "Réinstallez vos pilotes"
Moi: "Mais pourquoi ? Ils se sont pas désinstallé cette nuit quand la machine était éteinte !"
CI: "C'est la procédure. sinon je peux pas continuer."
Moi: OK. Bon ça marche toujours pas"
CI: "Rappelez FT"
FT: "Bah non, c'est pas nous"
Enervé, je retente. ça remarchait. J'ai jamais su pourquoi (je soupçonne les travaux FT) !
Free c'est encore mieux: je résilie, et je mets 3 mois à me rendre compte que je suis toujours prélevé. Et là l'enfer commence: la hotline Free (vu le coût, c'était pas très "Free" à l'époque)!
J'ai mis 3 mois de + à être remboursé, après des recommandés, des fax, des appels (et ils perdaient les données entre 2 appels, fallait tout recommencer et renvoyer le même fax, etc.)
Tele 2 aussi m'a fait chier, mais la situation était plus complexe:
Domicile 1 avec n° de tel 1 => achat du modem ADSL à 30¤
Ensuite, déménagement et résiliation totale
Domicile 2 avec n° de tel 2 => changement de n° de tél ! (un con qui appelait)
Domicile 2 avec n° de tel 3 => modem qui tombe en panne.
Bin leur logiciel gère pas le fait que j'ai acheté le modem à une adresse différente, avec un numéro de téléphone différent et un numéro client différent. Résultat: relance d'huissiers. ça s'est bien réglé, et ils m'ont remboursé le temps où je n'ai plus eu internet.
Et là dernièrement, inscription au dégroupage total avant mon départ en vacances en juillet. Au retour: pas de modem. J'attends, pas pressé. En septembre toujours rien, j'appelle. La commande a été bloquée sans qu'ils sachent pourquoi. Relance 3 fois, rien, des promesses. Maintenant je me fais plus chier, je demande un responsable, en 2 jours c'est réglé. Le modem arrive. Impossible de se connecter. Plus de téléphone pendant une semaine, et je me connecte avec mon ancien modem. J'ai fait trainer, mais bon, j'étais pas super pressé non plus. Evidemment je m'étais connecté le week end où ils avaient des problèmes de serveurs...
Mais au moins la hotline est joignable rapidement (j'ai vécu les 20 minutes d'attente chez alice avec un pote), et compétente (hotline technique). Après bon, j'ai arrêté de croire au père noel, mais j'ai eu beaucoup plus de mal avec Free qu'avec Tele 2, et au final je suis plutôt satisfait.
[^] # Re: Bon, je l'ai pas vu cité
Posté par liberforce (site web personnel, Mastodon) . En réponse au journal Free n'est pas prêt pour assumer le téléphone. Évalué à 2.
J'ai commencé par Club Internet y a environ 6 ans. Coupure dans la journée, et évident j'avais un mail urgent à envoyer.
CI: "C'est pas nous, ça doit être FT qui fait des travaux"
FT: "Ah, non, ça doit être Club-Internet"
CI: "Réinstallez vos pilotes"
Moi: "Mais pourquoi ? Ils se sont pas désinstallé cette nuit quand la machine était éteinte !"
CI: "C'est la procédure. sinon je peux pas continuer."
Moi: OK. Bon ça marche toujours pas"
CI: "Rappelez FT"
FT: "Bah non, c'est pas nous"
Enervé, je retente. ça remarchait. J'ai jamais su pourquoi (je soupçonne les travaux FT) !
Free c'est encore mieux: je résilie, et je mets 3 mois à me rendre compte que je suis toujours prélevé. Et là l'enfer commence: la hotline Free (vu le coût, c'était pas très "Free" à l'époque)!
J'ai mis 3 mois de + à être remboursé, après des recommandés, des fax, des appels (et ils perdaient les données entre 2 appels, fallait tout recommencer et renvoyer le même fax, etc.)
Tele 2 aussi m'a fait chier, mais la situation était plus complexe:
Domicile 1 avec n° de tel 1 => achat du modem ADSL à 30¤
Ensuite, déménagement et résiliation totale
Domicile 2 avec n° de tel 2 => changement de n° de tél ! (un con qui appelait)
Domicile 2 avec n° de tel 3 => modem qui tombe en panne.
Bin leur logiciel gère pas le fait que j'ai acheté le modem à une adresse différente, avec un numéro de téléphone différent et un numéro client différent. Résultat: relance d'huissiers. ça s'est bien réglé, et ils m'ont remboursé le temps où je n'ai plus eu internet.
Et là dernièrement, inscription au dégroupage total avant mon départ en vacances en juillet. Au retour: pas de modem. J'attends, pas pressé. En septembre toujours rien, j'appelle. La commande a été bloquée sans qu'ils sachent pourquoi. Relance 3 fois, rien, des promesses. Maintenant je me fais plus chier, je demande un responsable, en 2 jours c'est réglé. Le modem arrive. Impossible de se connecter. Plus de téléphone pendant une semaine, et je me connecte avec mon ancien modem. J'ai fait trainer, mais bon, j'étais pas super pressé non plus. Evidemment je m'étais connecté le week end où ils avaient des problèmes de serveurs...
Mais au moins la hotline est joignable rapidement (j'ai vécu les 20 minutes d'attente chez alice avec un pote), et compétente (hotline technique). Après bon, j'ai arrêté de croire au père noel, mais j'ai eu beaucoup plus de mal avec Free qu'avec Tele 2, et au final je suis plutôt satisfait.