Mouarf, c'est typiquement le genre de réaction que je trouve contre-productive au possible. Faut arrêter les comparaisons à 2 balles pour dénoncer n'importe quoi et demander tout de la part de son fournisseur de service sous prétexte que "môssieur est le client", il est roi, il a payé, on DOIT lui donner le service.
Non, si Free préfères avoir un service après vente de moins bonne qualité mais avec un prix inférieur, c'est leur problème, et personne ne te force à signer le contrat qu'ils te proposent où ils ne proposent aucune garantie quand au fonctionnement du service.
Dans leur contrat, c'est marqué nul part qu'ils s'engageaient à se déplacer chez toi pour résoudre tous tes problèmes. C'est marqué nul part qu'ils devaient te payer les frais de port en cas de problème. Et pourtant ils sont gentils, la plupart du temps, il se passe un échange entre l'ancienne et la nouvelle freebox, sans frais pour l'abonné.
Quand ils suggèrent de tester une autre freebox sur la ligne, c'est clairement pour gagner du temps : sans ca, Free doit tenter de vérifier sans la freebox d'où vient le problème, ce qui revient à demander à FT de vérifier le bon câblage de la ligne. Connaissant les délais de FT, la réponse risque d'être "lente"... A part faire chier le client, car c'est lui qui va devoir poireauter, c'est quoi l'intérêt ? Free ne force aucun client à tester avec une autre Freebox, tu peux très bien dire non (t'as pas d'amis toussa), et tu suis la procédure standard : tu attends qu'ils diagnostiquent. Ils peuvent même par exemple prendre la décision de se déplacer (avec ton accord) et s'apercevoir que le problème vient de toi (genre ton rezo téléphonique dans ton appart) et te faire payer le déplacement... C'est pas plus simple de tester une autre freebox par hasard ? C'est si simple !
Voilà c'est tout ce que je voulais dire, Free ne te force pas à les aider, mais c'est parfois dans ton intérêt de les aider d'une manière relativement "simple".
Mais bon, comme il y en a pour les défendre "parce que c'est eux" [ sur un air de parce que c'était lui, parce que c'était elle Abellard et Eloïse], c'est pas parti pour changer .
mais c'est pareil avec tous les FAIs, c'est le problème d'un techno avec des fournisseurs de service à distance. C'est comme le SAV d'un PC made in Taïwan, des fois faut attendre 6 mois que ton engin fasse l'aller-retour à Taïwan, c'est quand même plus simple de bêtement tester la pièce potentiellement défaillante si t'en es capable non ? C'est toi qui voit, c'est dans ton intérêt.
Etonnant comme on se retrouve encore 'rivaux' sur des sujet qui n'ont rien à voir non ?
Y dit qu'il voit pas l'rapport. Enfin si ca t'amuses de chercher des liens cachés...
[^] # Re: echange de freebox ?
Posté par TImaniac (site web personnel) . En réponse au journal Free n'est pas prêt pour assumer le téléphone. Évalué à 3.
Non, si Free préfères avoir un service après vente de moins bonne qualité mais avec un prix inférieur, c'est leur problème, et personne ne te force à signer le contrat qu'ils te proposent où ils ne proposent aucune garantie quand au fonctionnement du service.
Dans leur contrat, c'est marqué nul part qu'ils s'engageaient à se déplacer chez toi pour résoudre tous tes problèmes. C'est marqué nul part qu'ils devaient te payer les frais de port en cas de problème. Et pourtant ils sont gentils, la plupart du temps, il se passe un échange entre l'ancienne et la nouvelle freebox, sans frais pour l'abonné.
Quand ils suggèrent de tester une autre freebox sur la ligne, c'est clairement pour gagner du temps : sans ca, Free doit tenter de vérifier sans la freebox d'où vient le problème, ce qui revient à demander à FT de vérifier le bon câblage de la ligne. Connaissant les délais de FT, la réponse risque d'être "lente"... A part faire chier le client, car c'est lui qui va devoir poireauter, c'est quoi l'intérêt ? Free ne force aucun client à tester avec une autre Freebox, tu peux très bien dire non (t'as pas d'amis toussa), et tu suis la procédure standard : tu attends qu'ils diagnostiquent. Ils peuvent même par exemple prendre la décision de se déplacer (avec ton accord) et s'apercevoir que le problème vient de toi (genre ton rezo téléphonique dans ton appart) et te faire payer le déplacement... C'est pas plus simple de tester une autre freebox par hasard ? C'est si simple !
Voilà c'est tout ce que je voulais dire, Free ne te force pas à les aider, mais c'est parfois dans ton intérêt de les aider d'une manière relativement "simple".
Mais bon, comme il y en a pour les défendre "parce que c'est eux" [ sur un air de parce que c'était lui, parce que c'était elle Abellard et Eloïse], c'est pas parti pour changer .
mais c'est pareil avec tous les FAIs, c'est le problème d'un techno avec des fournisseurs de service à distance. C'est comme le SAV d'un PC made in Taïwan, des fois faut attendre 6 mois que ton engin fasse l'aller-retour à Taïwan, c'est quand même plus simple de bêtement tester la pièce potentiellement défaillante si t'en es capable non ? C'est toi qui voit, c'est dans ton intérêt.
Etonnant comme on se retrouve encore 'rivaux' sur des sujet qui n'ont rien à voir non ?
Y dit qu'il voit pas l'rapport. Enfin si ca t'amuses de chercher des liens cachés...