Faudra que je vous parle de ma bataille avec la seuneuceufeu hier, un échange de mails courtois.
Petit test: essayez de trouver un train Marseille - Paris le 10/12/2006.
J'y arrive pas.
Madame Marietou, service clientèle de la SNCF, me soutient qu'il est trop tôt pour réserver à cette date (il y'a trois semaines, la première fois que j'ai essayé, j'avais avalé l'argument sans chercher plus loin).
Je lui fais remarquer que je peux réserver pour le même trajet pour le 11/12/2006, voire pour le 02/01/2007.
Ou même réserver un aller-retour Paris - Marseille avec un retour le 10/12/2006...
Mais pas le retour seul...
Madame Marietou m'a renvoyé dans les cordes en me demandant de m'adresser au service commercial par lettre traditionelle (en language clair: "Dégage!").
Chez la SNCF, le 10/12 n'existe pas. Ou alors ce jour là, les trains se transforment en char à boeufs et passent par la route.
Le Canard va apprécier l'anecdote (et le ton de mes missives à cette chère Madame Marietou).
épilogue: par la suite, une amie utilisatrice avertie de la SNCF à trouvé un billet qui fait Nice - Paris ce jour là... via Marseille.
En poussant le bouchon plus loin, elle essaye un Nice - Marseille: ce trajet n'est pas délivré car il y'a trop de changements à effectuer.
Chez la SNCF, les trains contournent la gare St Charles quand ils font un trajet via Marseille, et pour aller de Marseille à Nice, ils passent par Paris.
Je vous invite cordialement à me soutenir dans ma folie en contactant Madame Marietou et en lui demandant pourquoi il n'y a pas de Marseille - Paris le 10/12...
Détail cocasse: j'ai recu deux fois la même réponse à deux semaines d'intervalle qui me dit que les réservations pour cette date seront ouvertes le 25/09... alors que nous sommes le 27/09 et que je PEUX réserver pour au delà du 10/12.
Chez la SNCF, le service clientèle ne sert pas les clients. Ils ne lisent pas les messages qu'on leur envoie. Ils en font une bouillie servie à l'heure du petit dèj' aux ours de Vincennes, et ils vous envoient une réponse type à coté de la plaque.
# Quitte à rester dans le HS
Posté par Yannick P. . En réponse au journal [Ma vie] Je discute avec M. Le Neuf. Évalué à 7.
Petit test: essayez de trouver un train Marseille - Paris le 10/12/2006.
J'y arrive pas.
Madame Marietou, service clientèle de la SNCF, me soutient qu'il est trop tôt pour réserver à cette date (il y'a trois semaines, la première fois que j'ai essayé, j'avais avalé l'argument sans chercher plus loin).
Je lui fais remarquer que je peux réserver pour le même trajet pour le 11/12/2006, voire pour le 02/01/2007.
Ou même réserver un aller-retour Paris - Marseille avec un retour le 10/12/2006...
Mais pas le retour seul...
Madame Marietou m'a renvoyé dans les cordes en me demandant de m'adresser au service commercial par lettre traditionelle (en language clair: "Dégage!").
Chez la SNCF, le 10/12 n'existe pas. Ou alors ce jour là, les trains se transforment en char à boeufs et passent par la route.
Le Canard va apprécier l'anecdote (et le ton de mes missives à cette chère Madame Marietou).
épilogue: par la suite, une amie utilisatrice avertie de la SNCF à trouvé un billet qui fait Nice - Paris ce jour là... via Marseille.
En poussant le bouchon plus loin, elle essaye un Nice - Marseille: ce trajet n'est pas délivré car il y'a trop de changements à effectuer.
Chez la SNCF, les trains contournent la gare St Charles quand ils font un trajet via Marseille, et pour aller de Marseille à Nice, ils passent par Paris.
Je vous invite cordialement à me soutenir dans ma folie en contactant Madame Marietou et en lui demandant pourquoi il n'y a pas de Marseille - Paris le 10/12...
Détail cocasse: j'ai recu deux fois la même réponse à deux semaines d'intervalle qui me dit que les réservations pour cette date seront ouvertes le 25/09... alors que nous sommes le 27/09 et que je PEUX réserver pour au delà du 10/12.
Chez la SNCF, le service clientèle ne sert pas les clients. Ils ne lisent pas les messages qu'on leur envoie. Ils en font une bouillie servie à l'heure du petit dèj' aux ours de Vincennes, et ils vous envoient une réponse type à coté de la plaque.