puisque cela va servir pour les doléances de chacun....
moi j'ai un client qui me téléphone, pour terminer son chantier (chez lui) il a besoin d'un rouleau d'adhésif spécial, c'est assez volumineux et pèse dans les 2 kg. Soit j'envoie par messagerie, soit par la poste. En général j'utilise les messageries lorsque cela pèse au dessus de 5 kg, le tarif est plus avantageux. Pour quelque chose d'aussi léger, la poste est 2 fois moins chère, et puis c'est leur boulot non ? Donc je prends la liasse de "colissimo expert" (notez le expert, on est des professionnels donc on peut bien payer un peu plus cher pour un meilleur service...) car maintenant les colis "normaux" n'existent plus et les colis sont automatiquement suivis.
C'était le 15 mai de cette année. quelques jours plus tard mon client me demande si j'ai bien pensé à poster son colis. Bien sûr, en plus j'ai eu la preuve de dépôt 2 jours après. Et il n'a pas eu d'avis de passage. Je regarde avec le numéro sur internet : Le 17 ou 18 : message genre "colis présenté, client absent", et quelques jours ensuite : "client pas venu, retour expediteur". Puis "colis au centre de traitement près de Bordeau" (c'était pour une expédition dans la région parisienne). Le problème c'est que lorsque l'on avait essayé de téléphoner au bureau de poste, personne n'était jamais au courant de rien (il faut appeler le service machin, c'est pas nous...), et lorsque le colis a été retrouvé dans le centre de traitement ("il y a eu un incident sur le paquet", en fait le paquet n'est jamais arrivé au bureau de poste près de chez le client, ils n'ont rien présenté du tout, contrairement à ce qui était indiqué sur internet), ils n'ont rien fait non plus pour le renvoyer correctement au client "ah oui mais bon, là c'est une réclamation, alors c'est plus long". En plus si l'étiquette s'était décollée (c'est ce qu'ils m'ont dit), il suffisait d'ouvrir le colis (ils ont le droit au centre de traitement) et il y avait les coordonnées complète du client dedans. Entre temps (genre vers début juin) je vois un des commerciaux de la poste, il me dit qu'il s'occupe du dossier, pas de problème. Bon, si cela n'avait été que cela, je n'aurais pas écrit ce commentaire, mais le pire c'est que vers le 23-24 juin le client me retéléphone parce qu'il n'a toujours pas reçu le colis qui avait été identifié 3 semaines avant. Je retéléphone aux divers numéros que j'ai pour les réclamations, c'est jamais personne, on me dit que cela va revenir un jour quand même, du coup je leur demande de nous le réexpédier chez nous, et que j'envoie un nouveau colis au client, cela ira plus vite, je prend aussi la précaution de lui donner toutes les références du colis, et d'avoir écrit en gros l'adresse au marqueur sur le colis, ainsi que le tel. du client.
La semaine dernière le client n'avait toujours rien reçu, je téléphone encore une fois, on me dit qu'il y a un incident sur ce nouveau colis, pour la seconde fois, on évoque le fait que l'adresse n'est peut être pas bonne (je vérifie sur le site des pages jaunes et je fais confirmer par le client, elle existe bien et il reçoit bien son courrier habituel là !). Jeudi dernier mon bureau de poste m'apprend que le premier colis est bien retourné chez eux, pour le second... et bien ils vont faire une nouvelle réclamation.
Les colissimo, c'est J+48, mais si par malheur cela sort du circuit habituel, le délai pour résoudre la réclamation est de 21 jours (donc si on est énervé pour avoir été mal servi, on le sera encore plus parce que cela trainera longtemps).
En 2 mois aucun des 2 colis envoyés n'est encore arrivé, et la loi de Murphy a encore de beaux jours devant elle !
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# et de l'autre côté des expéditions...
Posté par B16F4RV4RD1N . En réponse au journal Il n'y a pas écrit La Poste... et heureusement. Évalué à 10.
moi j'ai un client qui me téléphone, pour terminer son chantier (chez lui) il a besoin d'un rouleau d'adhésif spécial, c'est assez volumineux et pèse dans les 2 kg. Soit j'envoie par messagerie, soit par la poste. En général j'utilise les messageries lorsque cela pèse au dessus de 5 kg, le tarif est plus avantageux. Pour quelque chose d'aussi léger, la poste est 2 fois moins chère, et puis c'est leur boulot non ? Donc je prends la liasse de "colissimo expert" (notez le expert, on est des professionnels donc on peut bien payer un peu plus cher pour un meilleur service...) car maintenant les colis "normaux" n'existent plus et les colis sont automatiquement suivis.
C'était le 15 mai de cette année. quelques jours plus tard mon client me demande si j'ai bien pensé à poster son colis. Bien sûr, en plus j'ai eu la preuve de dépôt 2 jours après. Et il n'a pas eu d'avis de passage. Je regarde avec le numéro sur internet : Le 17 ou 18 : message genre "colis présenté, client absent", et quelques jours ensuite : "client pas venu, retour expediteur". Puis "colis au centre de traitement près de Bordeau" (c'était pour une expédition dans la région parisienne). Le problème c'est que lorsque l'on avait essayé de téléphoner au bureau de poste, personne n'était jamais au courant de rien (il faut appeler le service machin, c'est pas nous...), et lorsque le colis a été retrouvé dans le centre de traitement ("il y a eu un incident sur le paquet", en fait le paquet n'est jamais arrivé au bureau de poste près de chez le client, ils n'ont rien présenté du tout, contrairement à ce qui était indiqué sur internet), ils n'ont rien fait non plus pour le renvoyer correctement au client "ah oui mais bon, là c'est une réclamation, alors c'est plus long". En plus si l'étiquette s'était décollée (c'est ce qu'ils m'ont dit), il suffisait d'ouvrir le colis (ils ont le droit au centre de traitement) et il y avait les coordonnées complète du client dedans. Entre temps (genre vers début juin) je vois un des commerciaux de la poste, il me dit qu'il s'occupe du dossier, pas de problème. Bon, si cela n'avait été que cela, je n'aurais pas écrit ce commentaire, mais le pire c'est que vers le 23-24 juin le client me retéléphone parce qu'il n'a toujours pas reçu le colis qui avait été identifié 3 semaines avant. Je retéléphone aux divers numéros que j'ai pour les réclamations, c'est jamais personne, on me dit que cela va revenir un jour quand même, du coup je leur demande de nous le réexpédier chez nous, et que j'envoie un nouveau colis au client, cela ira plus vite, je prend aussi la précaution de lui donner toutes les références du colis, et d'avoir écrit en gros l'adresse au marqueur sur le colis, ainsi que le tel. du client.
La semaine dernière le client n'avait toujours rien reçu, je téléphone encore une fois, on me dit qu'il y a un incident sur ce nouveau colis, pour la seconde fois, on évoque le fait que l'adresse n'est peut être pas bonne (je vérifie sur le site des pages jaunes et je fais confirmer par le client, elle existe bien et il reçoit bien son courrier habituel là !). Jeudi dernier mon bureau de poste m'apprend que le premier colis est bien retourné chez eux, pour le second... et bien ils vont faire une nouvelle réclamation.
Les colissimo, c'est J+48, mais si par malheur cela sort du circuit habituel, le délai pour résoudre la réclamation est de 21 jours (donc si on est énervé pour avoir été mal servi, on le sera encore plus parce que cela trainera longtemps).
En 2 mois aucun des 2 colis envoyés n'est encore arrivé, et la loi de Murphy a encore de beaux jours devant elle !
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