Ce que les maisons de disques et autres distributeurs vont bientot commencer à comprendre c'est qu'ils ne vendent plus de la musique mais un logiciel et un contenu.
Toute personne ayant déja travaillée dans l'industrie du logiciel sait que l'utilisateur rencontre forcement à un moment ou un autre des problèmes d'ordre technique.
Il faut donc assurer un support technique.
La demande de support va se répercuter sur les distributeurs, mais si ceux ci n'arrivent pas à faire face les clients lesé vont se retourner vers l'éditeur.
Dans le cas présenté ici (EMI) le support se résume à une simple FAQ, pas de contact technique via un formulaire/mail/irc ni même téléphone.
La généralisation des DRM combinée à la diffusion de masse va t-elle obliger les maisons de disques à se doter de supports techniques ?
Elles peuvent bien évidemment sous traiter mais ont-elles bien évaluer les couts que cela peut engendrer ?
L'avenir nous le dira :)
Une autre question au passage, la musique acheté en ligne peut-elle être considérée comme de la vente pas correspondance ?
Si oui je me demande quelles procédures ils ont prévu quand ils recevront un mail de demande de remboursement avec le fichier DRMiser en pièce jointe.
# Reflections d'un traumatisé de la hotline (self)
Posté par naibed . En réponse au journal EMI sait de quoi il parle.... Évalué à 2.
Toute personne ayant déja travaillée dans l'industrie du logiciel sait que l'utilisateur rencontre forcement à un moment ou un autre des problèmes d'ordre technique.
Il faut donc assurer un support technique.
La demande de support va se répercuter sur les distributeurs, mais si ceux ci n'arrivent pas à faire face les clients lesé vont se retourner vers l'éditeur.
Dans le cas présenté ici (EMI) le support se résume à une simple FAQ, pas de contact technique via un formulaire/mail/irc ni même téléphone.
La généralisation des DRM combinée à la diffusion de masse va t-elle obliger les maisons de disques à se doter de supports techniques ?
Elles peuvent bien évidemment sous traiter mais ont-elles bien évaluer les couts que cela peut engendrer ?
L'avenir nous le dira :)
Une autre question au passage, la musique acheté en ligne peut-elle être considérée comme de la vente pas correspondance ?
Si oui je me demande quelles procédures ils ont prévu quand ils recevront un mail de demande de remboursement avec le fichier DRMiser en pièce jointe.