il y a quelques temps (6 mois), je me suis posé la question de mettre en place un système de gestion de tickets (pas de bugs hein, c'est différent) pour les utilisateurs de ma structure.
J'en ai testé quelques-uns dont RT qui ne m'a pas convaincu pour les arguments suivants:
- Interface franchement moche (un peu trop austère à mon goût et surtout pas vraiment simple à utiliser pour le end-user).
- L'installation est assez galère (enfin, c'est pas trivial dans mes souvenirs)
- j'ai eu d'énormes difficultés à mettre en place l'interfaçage avec l'annuaire LDAP(ldaps je précise) malgré les docs sur le wiki.
- je ne parle même pas de l'intégration avec la plateforme d'envoi/réception de mails (qui est tout en secure sur des ports exotiques).
- pas de gestion de FAQ native (un truc à installer en plus).
Pour résumer, c'est d'ailleurs dit dans le message initial, c'est chaud time à l'installation...
Au final, je me suis tourné vers OTRS qui fait globalement la même chose, est plus beau, plus simple à mettre en place (interfaçage LDAPS, mails très rapide), offre directement une plateforme pour la FAQ (essentiel dans mon cas), reste très personnalisable, est bien intégré à la Debian Sarge, se combine avec postgreSQL, etc...
# OTRS me semble plus simple...
Posté par Médéric RIBREUX (site web personnel) . En réponse au journal Retour d'expérience sur la personnalisation du logiciel libre de gestion d'incident « Request Tracker ». Évalué à 3.
il y a quelques temps (6 mois), je me suis posé la question de mettre en place un système de gestion de tickets (pas de bugs hein, c'est différent) pour les utilisateurs de ma structure.
J'en ai testé quelques-uns dont RT qui ne m'a pas convaincu pour les arguments suivants:
- Interface franchement moche (un peu trop austère à mon goût et surtout pas vraiment simple à utiliser pour le end-user).
- L'installation est assez galère (enfin, c'est pas trivial dans mes souvenirs)
- j'ai eu d'énormes difficultés à mettre en place l'interfaçage avec l'annuaire LDAP(ldaps je précise) malgré les docs sur le wiki.
- je ne parle même pas de l'intégration avec la plateforme d'envoi/réception de mails (qui est tout en secure sur des ports exotiques).
- pas de gestion de FAQ native (un truc à installer en plus).
Pour résumer, c'est d'ailleurs dit dans le message initial, c'est chaud time à l'installation...
Au final, je me suis tourné vers OTRS qui fait globalement la même chose, est plus beau, plus simple à mettre en place (interfaçage LDAPS, mails très rapide), offre directement une plateforme pour la FAQ (essentiel dans mon cas), reste très personnalisable, est bien intégré à la Debian Sarge, se combine avec postgreSQL, etc...