Excusez moi, c'est vrai que je suis passé un peu vite sur les acronymes.
Alors CRM -> Customers Relation Management ce qui donne en français GRC -> Gestion de relation client.
Sugar CRM donc, est un logiciel en interface web qui permet le partage des informations dans une entreprises.
Outre les partages auxquels on s'attend avec ce type de soft à savoir "Partage de contact" "Partage de calendrier" "Partage de documents", sugar crm permet une centralisation de donnée afférete à un projet. Il permet également de mettre en place des campagnes marketing ou emarketing et d'en évaluer le taux de retombé en K¤ ou en %.
Il permet également l'indexation de vos site web favoris ainsi que la gestion des flux RSS.
J'oublie surement beaucoup de possibilité.
Par exemple ( pour mieux me faire comprendre ).
Dans ma société nous sommes 3 aux bureaux et 1 personnes en télétravail.
Chacun à son espace proteger par login / mdp dans la crm.
Je peux cependant consulter son calendrier pro ( pas son perso c'est lui qui le décide ) depuis ma section à moi.
Je peux également consulter tous les contact qui on été assigné à telle ou telle personne lors des opérations de phoning ( Démarchage des entreprises par téléphone )
Je met également en place des opération phoning avec une base de donnée de téléphone que j'ai acheté sur CD-Rom.
Chaque personne dispose de catégorie à appeler, avec dans chaque catégorie des nom et des numéro.
Si la réponse au téléphone est négative le prospect est supprimé. Sinon il est transformer en contact et ainsi nous pouvons suivre facilement toute les opérations effectué sur ce client ( Courrier envoyé le ... / Assigné une réunion à telle date .. / Recontacté Le ... )
Voila, j'espere que avoir été un peu plus clair.
Il est vrai qu'un tel logiciel est surtout utilise aux entreprises de plus de 5 postes.
# Allez on reprend !
Posté par Nicolas Alpi . En réponse au journal SugaCRM 4.0. Évalué à 7.
Alors CRM -> Customers Relation Management ce qui donne en français GRC -> Gestion de relation client.
Sugar CRM donc, est un logiciel en interface web qui permet le partage des informations dans une entreprises.
Outre les partages auxquels on s'attend avec ce type de soft à savoir "Partage de contact" "Partage de calendrier" "Partage de documents", sugar crm permet une centralisation de donnée afférete à un projet. Il permet également de mettre en place des campagnes marketing ou emarketing et d'en évaluer le taux de retombé en K¤ ou en %.
Il permet également l'indexation de vos site web favoris ainsi que la gestion des flux RSS.
J'oublie surement beaucoup de possibilité.
Par exemple ( pour mieux me faire comprendre ).
Dans ma société nous sommes 3 aux bureaux et 1 personnes en télétravail.
Chacun à son espace proteger par login / mdp dans la crm.
Je peux cependant consulter son calendrier pro ( pas son perso c'est lui qui le décide ) depuis ma section à moi.
Je peux également consulter tous les contact qui on été assigné à telle ou telle personne lors des opérations de phoning ( Démarchage des entreprises par téléphone )
Je met également en place des opération phoning avec une base de donnée de téléphone que j'ai acheté sur CD-Rom.
Chaque personne dispose de catégorie à appeler, avec dans chaque catégorie des nom et des numéro.
Si la réponse au téléphone est négative le prospect est supprimé. Sinon il est transformer en contact et ainsi nous pouvons suivre facilement toute les opérations effectué sur ce client ( Courrier envoyé le ... / Assigné une réunion à telle date .. / Recontacté Le ... )
Voila, j'espere que avoir été un peu plus clair.
Il est vrai qu'un tel logiciel est surtout utilise aux entreprises de plus de 5 postes.
Nicolas