Je me suis mal exprimé, je vais essayer d'être plus clair. Je suis d'accord avec ce que tu dis. Mais c'est une simple question de stratégie de pricing, comme disent les markéteux. Mais dans mon post précédent je pointait le fait que rien n'est gratuit ; tous les services dits "gratuits" ont un coût qui sera répercuté d'une façon ou d'une autre sur les clients.
Quand j'achète un produit en magasin, un petit pourcentage du prix de mon achat est dédié aux coûts liés à la gestion de la garantie des produits défaillants. En clair, je paie pour ceux qui ont la malchance d'acheter un produit qui ne marche pas puissent puissent avoir accès à un service client (hotline, SAV en magasin...) sans que l'entreprise ne perde de l'argent ; sinon, ça ne sert à rien de vendre ce produit.
Prenons un exemple fictif :
L'entreprise E vends un produit P qui coute 90¤ à produire et sur lequel elle veut faire 10¤ de bénéfice. Donc E vend P 100¤. La prise en charge de A en garantie coute 50¤ en moyenne (cout de personnel, locaux...) : cette moyenne couvre les cas où cela ne coute rien ou presque (mais regardez madame pour que ça marche il faut appuyer sur le bouton) et les cas où ça coute cher (aller-retour en usine, remboursement immédiat d'un produit abimé lors du transport et qui va partir directement à la poubelle...). Maintenant supposons que le produit P ait un retour de 5%. Si E vend 100 unités de P à 100¤ elle fait un bénéfice de 100x10 = 1000¤. Mais sur ces 100 unités vendues, 5 reviennent en garantie, cela coute 5x50=250¤ donc E ne fait en réalité que 750¤ de bénéfice, soit 7,5¤ sur chaque vente. Pour faire 10¤ de bénéfice, il faut vendre P à 102,5¤ et donc chaque client fiannce le service client de A à hauteur de 2,5¤ par achat.
[^] # Re: Je suis assez d'accord avec toi
Posté par jcs (site web personnel) . En réponse au journal Numéros surtaxés : yen a marre !. Évalué à 7.
Quand j'achète un produit en magasin, un petit pourcentage du prix de mon achat est dédié aux coûts liés à la gestion de la garantie des produits défaillants. En clair, je paie pour ceux qui ont la malchance d'acheter un produit qui ne marche pas puissent puissent avoir accès à un service client (hotline, SAV en magasin...) sans que l'entreprise ne perde de l'argent ; sinon, ça ne sert à rien de vendre ce produit.
Prenons un exemple fictif :
L'entreprise E vends un produit P qui coute 90¤ à produire et sur lequel elle veut faire 10¤ de bénéfice. Donc E vend P 100¤. La prise en charge de A en garantie coute 50¤ en moyenne (cout de personnel, locaux...) : cette moyenne couvre les cas où cela ne coute rien ou presque (mais regardez madame pour que ça marche il faut appuyer sur le bouton) et les cas où ça coute cher (aller-retour en usine, remboursement immédiat d'un produit abimé lors du transport et qui va partir directement à la poubelle...). Maintenant supposons que le produit P ait un retour de 5%. Si E vend 100 unités de P à 100¤ elle fait un bénéfice de 100x10 = 1000¤. Mais sur ces 100 unités vendues, 5 reviennent en garantie, cela coute 5x50=250¤ donc E ne fait en réalité que 750¤ de bénéfice, soit 7,5¤ sur chaque vente. Pour faire 10¤ de bénéfice, il faut vendre P à 102,5¤ et donc chaque client fiannce le service client de A à hauteur de 2,5¤ par achat.