Perso, je suis client adsl Wanadoo depuis les débuts, j'ai fait partie de ceux qui ont payé leur bouze de modem USB à 999 francs, et qui ont essuyé les plâtres.
Dire que tout fonctionne bien chez Wanadoo, c'est clairement abusé. Non seulement j'ai personnellement eu des problèmes incroyables avec eux (j'ai déménagé, ils m'ont certifié qu'il n'y aurait aucun problème pour transférer l'adsl dans mon nouveau logement, 3 mois après, j'avais toujours pas l'adsl, ma carte bleue est arrivée à expiration, j'ai filé le nouveau numéro, j'ai eu confirmation de l'enregistrement par leurs services du nouveau numéro, et 3 mois après, j'étais coupé sans raison, pendant 15 jours, parce que je n'avais soit disant « pas payé », j'ai régulièrement des déconnexions de quelques heures inexpliquées, une ligne chaude clairement de merde, j'appelerai mon boulanger pour me dépanner que j'aurais un meilleur accueil et une personne tout aussi compétente en informatique). Sans oublié évidemment tous les problèmes que je rencontre toutes les semaines chez mes clients, dont une bonne part sont chez Wanadoo...
Et à côté de ça, j'ai des personnes dans mon entourage qui sont chez Free et chez N9uf Tel9com, et pour qui ça se passe très bien, mieux que chez moi en tout cas ! Le pire, c'est qu'ils ont vachement moins de problèmes (dans le pire des cas, il y a eu 15 jours sans adsl le temps de dégrouper, et à cause d'une erreur FT sur la ligne ! Gourage dans les fils, comme par hasard...), qu'ils ont des débits sacrément plus élevés que mon pauvre 512 kb/s, et que pour couronner le tout, ils payent vachement moins cher que mes 30 ¤ par mois...
Enfin, c'est pas grave, je déménage très prochainement, et je mettrai un point d'honneur à trouver un logement non seulement adslisable, mais surtout pouvant être dégroupé, histoire de me débarasser du boulet Wanadoo que je me traîne depuis des années, et qui n'a aucune idée de ce que veut dire « service client » ou « fidélisation ».
[^] # Re: re
Posté par Anonyme . En réponse au journal L'Operateur historique. Évalué à 4.
Perso, je suis client adsl Wanadoo depuis les débuts, j'ai fait partie de ceux qui ont payé leur bouze de modem USB à 999 francs, et qui ont essuyé les plâtres.
Dire que tout fonctionne bien chez Wanadoo, c'est clairement abusé. Non seulement j'ai personnellement eu des problèmes incroyables avec eux (j'ai déménagé, ils m'ont certifié qu'il n'y aurait aucun problème pour transférer l'adsl dans mon nouveau logement, 3 mois après, j'avais toujours pas l'adsl, ma carte bleue est arrivée à expiration, j'ai filé le nouveau numéro, j'ai eu confirmation de l'enregistrement par leurs services du nouveau numéro, et 3 mois après, j'étais coupé sans raison, pendant 15 jours, parce que je n'avais soit disant « pas payé », j'ai régulièrement des déconnexions de quelques heures inexpliquées, une ligne chaude clairement de merde, j'appelerai mon boulanger pour me dépanner que j'aurais un meilleur accueil et une personne tout aussi compétente en informatique). Sans oublié évidemment tous les problèmes que je rencontre toutes les semaines chez mes clients, dont une bonne part sont chez Wanadoo...
Et à côté de ça, j'ai des personnes dans mon entourage qui sont chez Free et chez N9uf Tel9com, et pour qui ça se passe très bien, mieux que chez moi en tout cas ! Le pire, c'est qu'ils ont vachement moins de problèmes (dans le pire des cas, il y a eu 15 jours sans adsl le temps de dégrouper, et à cause d'une erreur FT sur la ligne ! Gourage dans les fils, comme par hasard...), qu'ils ont des débits sacrément plus élevés que mon pauvre 512 kb/s, et que pour couronner le tout, ils payent vachement moins cher que mes 30 ¤ par mois...
Enfin, c'est pas grave, je déménage très prochainement, et je mettrai un point d'honneur à trouver un logement non seulement adslisable, mais surtout pouvant être dégroupé, histoire de me débarasser du boulet Wanadoo que je me traîne depuis des années, et qui n'a aucune idée de ce que veut dire « service client » ou « fidélisation ».