Re: la béïte

Ah j'ai retrouvé un message que j'ai posté sur un autre forum il y a quelque temps et qui présente le SAV acer :)

Bonne lecture

Un copain et moi avons achetés chacun un acer ferrari 3000 sur le site materiel.net le 26-04-04 (1 commande pour les 2).

Suite à la réception des colis le 07-05-04 (que la poste avait perdu au passage), il se trouve que mon modèle émet un léger sifflement au niveau du ventilateur et pas celui de mon amis.
Je décide donc de le renvoyer au SAV de ACER le 13-05-04 (je précise que j'ai eu du mal à communiquer avec le 'technicien' à cause de son fort accent, c'est vraiment pas agréable de la part d'une HOTLINE).
Le portable part, frais d'envoie gratuit, très bien.
Il revient deux semaines plus tard le 27-05-04 ... sans aucun changement ...
Je retéléphone à ACER qui me propose simplement de le re-envoyer, ce que je refuse.
Je vais voir du coté du vendeur (materiel.net) s'ils peuvent faire quelque chose ... non ...
Je finis finalement à le renvoyer une ou deux semaines plus tard.
Une dizaine de jour plus tard, un technicien de chez ACER m'appel, me dit qu'il ne trouve pas la panne (le sifflement est pourtant bien audible). Je lui explique en détails que je soupçonne fortement le ventilateur du cpu puisque le sifflement n'apparait que lorsque ce ventilo tourne sur une certaine vitesse de rotation (ce que j'ai déjà expliqué à la hotline, mais bon ...).

Le portable revient 1 semaine plus tard, réparé avec écrit sur la fiche 'changement du ventilateur'. Pourquoi ne pas l'avoir réparé la première fois ? Le SAV est incompétent ?

Bon, j'ai mon portable, je suis content tout marche bien.

Jusqu'à il y a quelques semaines, où mon copain se plaint de plantage (écrans bleues) de windows. Il finit par découvrir que sa ram est deffectueuse, et que le portable démarre assez souvent avec moins de 400mo de ram au lieu des 512.

Je me dis 'chacun son tour' en lui souhaitant bonne chance avec le SAV.

Et voici que moi aussi je me rend compte que je ne boot qu'avec 380mo de ram depuis quelques jours !
Il faut ajouter que depuis deux mois environs j'ai quelques comportement bizarre :
-De temps en temps le disque dur se met à gratter à un point que celà bloque plus ou moins le système.
-Mon système plante au démarrage (kernel panic, je suis sous linux, mais je suppose qu'on peut relier sa aux BSOD de mon amis) à des moments aléatoires du boot.

Bref je commence à en avoir ras le bol de leur pc en carton chez ACER ...

Je constate également qu'une bonne partie de gens que je connais avec des ACER ont des problèmes, et se pleignent du SAV aussi. Et maintenant je tombe sur ce site !

Je n'ai aucune envie de renvoyer mon portable pour un mois chez ACER afin qu'ils me changent (peut être) la ram. Le pire est que j'utilise mon portable pour travailler et étudier et que son absence me serait vraiment génante (j'avais encore mon ancien portable lors du premier renvoie au SAV).
Pour enfoncer le clou, je travail sur une application j2ee avec eclipse, tomcat et quelques autres gros trucs, et avec 380mo de ram, ba c'est lent

J'en ai marre !!!!!!

Acer se fiche complètement de ses clients !

Depuis j'ai racheté une barrete de 512 puisqu'une de 256 est morte...

Le seul sentiment que j'en retire est que je me sens bien impuissant face à ces grosses sociétés qui ne prenne pas en considération les problèmes de leurs clients.