Je ne voudrais pas faire de la pub pour mon FAI (Cegetel), mais j'y ai eu affaire une ou deux fois au début et j'ai été assez surpris en bien....
Tout d'abord je souhaitais configurer mon modem-routeur ADSL. Il me fallait pour cela les numéros de circuit virtuels et tous les petits truc un peu chiant qui sont configurés par défaut sur leur modem. Le tech que j'ai eu en ligne (et ce dès le premier niveau), n'a eu aucun problème pour me dépanner : il a juste eu à aller chercher dans sa KB parce qu'il ne connaissait pas les canaux par coeur.
Une autre fois, il y avait un problème sur leur serveur DNS, et le gars a su me donner un autre serveur en me disant de remettre l'ancien deux jours après. Et j'ai bien eu l'impression que les mecs savaient ce que c'était du réseau.... On est bien loin de l'époque ou j'étais chez Wanadoo et que la seule question qu'on me posait était de savoir si j'avais la petite icone en bas à droite.....
Donc soit j'ai eu deux fois de la chance, soit le service est plutot pas mal.
En revanche, dans leur suivi de commande ADSL ils sont nuls.... J'ai déménagé et fait suivre la ligne ADSL. Dès que j'ai vu la synchro sur mon modem, j'ai essayé de me connecter => marche po. Je téléphone chez eux pour m'entendre dire que la ligne n'est pas encore activée. J'essaye une semaine plus tard... .pareil. Une semaine après, je téléphone et je demande si par hasard les identifiants auraient pas changé.... la fille me répond que oui et me donne les identifiants, tout en m'assurant que ça ne servait à rien parce que la ligne n'est pas encore activée. Le soir même, je surfais sur Internet ;-)
[^] # Re: WebMail wanadoo
Posté par Damien Metzler . En réponse au journal WebMail wanadoo. Évalué à 2.
Tout d'abord je souhaitais configurer mon modem-routeur ADSL. Il me fallait pour cela les numéros de circuit virtuels et tous les petits truc un peu chiant qui sont configurés par défaut sur leur modem. Le tech que j'ai eu en ligne (et ce dès le premier niveau), n'a eu aucun problème pour me dépanner : il a juste eu à aller chercher dans sa KB parce qu'il ne connaissait pas les canaux par coeur.
Une autre fois, il y avait un problème sur leur serveur DNS, et le gars a su me donner un autre serveur en me disant de remettre l'ancien deux jours après. Et j'ai bien eu l'impression que les mecs savaient ce que c'était du réseau.... On est bien loin de l'époque ou j'étais chez Wanadoo et que la seule question qu'on me posait était de savoir si j'avais la petite icone en bas à droite.....
Donc soit j'ai eu deux fois de la chance, soit le service est plutot pas mal.
En revanche, dans leur suivi de commande ADSL ils sont nuls.... J'ai déménagé et fait suivre la ligne ADSL. Dès que j'ai vu la synchro sur mon modem, j'ai essayé de me connecter => marche po. Je téléphone chez eux pour m'entendre dire que la ligne n'est pas encore activée. J'essaye une semaine plus tard... .pareil. Une semaine après, je téléphone et je demande si par hasard les identifiants auraient pas changé.... la fille me répond que oui et me donne les identifiants, tout en m'assurant que ça ne servait à rien parce que la ligne n'est pas encore activée. Le soir même, je surfais sur Internet ;-)