Je vous copie colle un mail que nous avons reçus (j'enlève les infos perso).
je vous laisse juge de la qualité du contenu.
Pour vous aider :
1 - il faut lire en partant du bas car tout le monde répond en tête du message
2 - C'est l'agence pro qui écrit à wanadoo recours au début.
-------- Message original --------
Sujet: RE: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
Date: Wed, 1 Jun 2005 09:47:28 +0200 (MEST)
De: Assistance revendeurs2 <recours.wanadoo@wanadoo.fr>
Pour: MOI client
N° de compte client : xxxxxxxxxxxxxxxxx
Code point de vente : xxxxxxxxxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message électronique concernant
votre réclamation
Conformément à votre souhait , votre demande a été prise en compte.
Un conseiller technique vous recontactera le 06 juin 2005 à 10h00.
Si cette date ne vous convient pas, merci de contacter le service commercial afin de
convenir d'un autre rendez vous.
Avec nos sincères salutations,
La hot line recours wanadoo.
Le message dorigine suit :
------------------------
bien ne reçu message mais ce n est pas qu il faut rappele c est le client
qui a des problemes avec vos services ce n est pas moi......
-----Message d'origine-----
De : Assistance revendeurs2 [mailto:recours.wanadoo@wanadoo.fr]
Envoyé : mardi 31 mai 2005 11:33
À : (Conseillere France Telecom)
Objet : RE: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxx)
N° de compte client : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Code point de vente : xxxxxxxxxxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message électronique concernant
votre réclamation
Conformément à votre souhait , votre demande a été prise en compte.
Un conseiller technique vous recontactera le 06 juin 2005 à 10h00. Si cette
date ne vous convient pas, merci de contacter le service commercial afin de
convenir d'un autre rendez vous.
Avec nos sincères salutations,
La hot line recours wanadoo.
Le message dorigine suit :
------------------------
bonjour
votre nom est hotline recours . si vous aviez regardé un temps soit peu le
dossier client vous vous apercevriez que ce client a deja maintes appele le
service technique que les rapports se sont regrades et qu il ne veut plus
entendre parler de l assistance technique sans bien sur le temps et l argent
depense pour rien .
si en agence on en arrive à faire appel à vous c est que le chemin classique
a deja ete largement emprunté sans succès .!!!!!!!
veuillez je vous prie reconsidéré ce dossier merci
-----Message d'origine-----
De : Assistance revendeurs2 [mailto:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx]
Envoyé : lundi 30 mai 2005 16:49
À :(Conseillere France Telecom)
Objet : RE: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
N° de compte client : xxxxxxxxxxxxx
Code point de vente : xxxxxxxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre courriel concernant la réclamation de Mxxxxxxxxxxxxxxxx
Concernant le problème technique de votre client merci de l'invité à appelée
Assistance technique 0892 699 113 0,34 EUR 0,306 EUR (DOM) 24h/24 7j/7
Avec nos sincères salutations,
La hot-line recours Wanadoo
Le message dorigine suit :
------------------------
no compte client : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
code point de vente : xxxxxxxxxxxx
pouvez vous traiter ma reclamation concernant ce client qui eprouve bcp de
difficulte avec l ancienne formule ma ligne adsl il se plaint de coupures
intempestives et il ne veut pas migrer en extense pouvez vous le contacter
client vraiment tres mecontent N° tel ici
-----Message d'origine-----
De : Assistance revendeurs2 [mailto:XXXXXXXXXXXXXXXXXX]
Envoyé : mardi 24 mai 2005 11:02
À : (Conseillere France Telecom)
Objet : Re: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
N° de compte client : Non Mentionné
Code point de vente : Non Mentionné
Bonjour,
En réponse a votre demande, nous vous rappelons que sans identification du
n° de compte Wanadoo il nous est impossible d'avoir accès aux abonnements.
Afin de traiter votre demande et de pouvoir effectuer les recherches
nécéssaire, nous vous invitons à nous faire parvenir;
Soit son n° de compte client
Soit son Nom et son code postale
Soit son n° de ligne téléphonique fixe
ou bien son adresse mail wanadoo
De ce fait, nous vous invitons a réitérer votre requête d'information
accompagné des élément ci-dessus.
Avec nos sincères salutations,
La hot-line recours Wanadoo
Le message dorigine suit :
------------------------
client XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx
ce client possede l ancienne formule adsl de ma ligne il se plaint de
coupures intempestives
il ne veut pas migrer en xtense . quand il appelle les services techniques
wanadoo il est mal recu je ne sais que avec ce client . il faut absolument
le rappeler merci
# Wanadoo ? FAI ? la compétence extrème
Posté par hervé Couvelard . En réponse au journal WebMail wanadoo. Évalué à 10.
je vous laisse juge de la qualité du contenu.
Pour vous aider :
1 - il faut lire en partant du bas car tout le monde répond en tête du message
2 - C'est l'agence pro qui écrit à wanadoo recours au début.
-------- Message original --------
Sujet: RE: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
Date: Wed, 1 Jun 2005 09:47:28 +0200 (MEST)
De: Assistance revendeurs2 <recours.wanadoo@wanadoo.fr>
Pour: MOI client
N° de compte client : xxxxxxxxxxxxxxxxx
Code point de vente : xxxxxxxxxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message électronique concernant
votre réclamation
Conformément à votre souhait , votre demande a été prise en compte.
Un conseiller technique vous recontactera le 06 juin 2005 à 10h00.
Si cette date ne vous convient pas, merci de contacter le service commercial afin de
convenir d'un autre rendez vous.
Avec nos sincères salutations,
La hot line recours wanadoo.
Le message dorigine suit :
------------------------
bien ne reçu message mais ce n est pas qu il faut rappele c est le client
qui a des problemes avec vos services ce n est pas moi......
-----Message d'origine-----
De : Assistance revendeurs2 [mailto:recours.wanadoo@wanadoo.fr]
Envoyé : mardi 31 mai 2005 11:33
À : (Conseillere France Telecom)
Objet : RE: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxx)
N° de compte client : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Code point de vente : xxxxxxxxxxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message électronique concernant
votre réclamation
Conformément à votre souhait , votre demande a été prise en compte.
Un conseiller technique vous recontactera le 06 juin 2005 à 10h00. Si cette
date ne vous convient pas, merci de contacter le service commercial afin de
convenir d'un autre rendez vous.
Avec nos sincères salutations,
La hot line recours wanadoo.
Le message dorigine suit :
------------------------
bonjour
votre nom est hotline recours . si vous aviez regardé un temps soit peu le
dossier client vous vous apercevriez que ce client a deja maintes appele le
service technique que les rapports se sont regrades et qu il ne veut plus
entendre parler de l assistance technique sans bien sur le temps et l argent
depense pour rien .
si en agence on en arrive à faire appel à vous c est que le chemin classique
a deja ete largement emprunté sans succès .!!!!!!!
veuillez je vous prie reconsidéré ce dossier merci
-----Message d'origine-----
De : Assistance revendeurs2 [mailto:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx]
Envoyé : lundi 30 mai 2005 16:49
À :(Conseillere France Telecom)
Objet : RE: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
N° de compte client : xxxxxxxxxxxxx
Code point de vente : xxxxxxxxxxx
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre courriel concernant la réclamation de Mxxxxxxxxxxxxxxxx
Concernant le problème technique de votre client merci de l'invité à appelée
Assistance technique 0892 699 113 0,34 EUR 0,306 EUR (DOM) 24h/24 7j/7
Avec nos sincères salutations,
La hot-line recours Wanadoo
Le message dorigine suit :
------------------------
no compte client : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
code point de vente : xxxxxxxxxxxx
pouvez vous traiter ma reclamation concernant ce client qui eprouve bcp de
difficulte avec l ancienne formule ma ligne adsl il se plaint de coupures
intempestives et il ne veut pas migrer en extense pouvez vous le contacter
client vraiment tres mecontent N° tel ici
-----Message d'origine-----
De : Assistance revendeurs2 [mailto:XXXXXXXXXXXXXXXXXX]
Envoyé : mardi 24 mai 2005 11:02
À : (Conseillere France Telecom)
Objet : Re: reclamation (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
N° de compte client : Non Mentionné
Code point de vente : Non Mentionné
Bonjour,
En réponse a votre demande, nous vous rappelons que sans identification du
n° de compte Wanadoo il nous est impossible d'avoir accès aux abonnements.
Afin de traiter votre demande et de pouvoir effectuer les recherches
nécéssaire, nous vous invitons à nous faire parvenir;
Soit son n° de compte client
Soit son Nom et son code postale
Soit son n° de ligne téléphonique fixe
ou bien son adresse mail wanadoo
De ce fait, nous vous invitons a réitérer votre requête d'information
accompagné des élément ci-dessus.
Avec nos sincères salutations,
La hot-line recours Wanadoo
Le message dorigine suit :
------------------------
client XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx
ce client possede l ancienne formule adsl de ma ligne il se plaint de
coupures intempestives
il ne veut pas migrer en xtense . quand il appelle les services techniques
wanadoo il est mal recu je ne sais que avec ce client . il faut absolument
le rappeler merci
(Conseillere France Telecom)
1016 XXXXXXX XXXXX