Je suis client adsl Wanadoo depuis l'apparition des packs Extense il y a presque 5 ans, et le bilan est assez négatif...
1°) les tarifs les plus cher du marché : je paye 29,90 ¤ pour du 512 Kb/s
2°) un service client de merde : ma carte bleue étant arrivée à expiration, j'ai communiqué mon nouveau numéro par internet et par téléphone à Wanadoo, et la modification m'a été personnellement confirmée. Ça n'a pas empêché le service comptable de me désactiver ma ligne pendant presque 2 semaines parce qu'ils avaient été infoutus de communiquer au sein même de leur agence mes nouvelles coordonnées bancaires. Au passage, ça m'a coûté 60 ¤ de hotline, avec la promesse de nombreux responsables que mon problème serait résolu dans les heures qui venaient... Je n'ai toujours reçu aucune excuse de leur part, ni même un mois d'abonnement offert, même pas celui dont je n'ai pu profiter qu'à moitié !
3°) des déconnexions toutes les 24h quand ça va bien, parfois toutes les 5 minutes quand ça va mal (genre sous Windows 98 avec leur modem USB de merde et un chipset VIA)
4°) une incompétence technique et commerciale flagrante : alors que je devais déménager, j'ai appelé Wanadoo pour m'assurer que ma nouvelle adresse pouvait recevoir l'adsl. Étant donné que la chose m'a été confirmée, je leur ai demandé de faire en sorte que ma ligne adsl soit active dès mon arrivée dans les lieux, ou très rapidement. Pas de bol, une fois arrivé, pas de ligne. J'appelle, on me dit que c'est normal, ça ne va pas tarder à être activé, et ainsi de suite pendant 15 jours. Au bout de 15 jours je commence à m'énerver, et là, on découvre qu'en fait ma ligne n'était pas adslisable... stupeur ! moi qui avais choisi le logement sur ce critère, sympa ! Bref, la concurrence m'offrait l'adsl, Wanadoo pas, je menace de partir, et hop, ils m'annoncent que je vais bénéficier de l'adsl 512 K à titre gracieux.. sympa, j'ai pas demandé la charité non plus hein, surtout que pendant ce temps là, mon abonnement continue à courrir ! Bref, plus de 2 mois après avoir déménagé, j'ai enfin eu l'adsl, alors que d'après Wanadoo, il n'y avait aucun problème et que ce serait actif dès mon arrivée...
5°) des offres réservées aux nouveaux abonnés, les anciens peuvent toujour se tâter ! Il a fallut que j'appelle et que je menace de quitter Wanadoo pour que mon abonnement passe de 45,42 ¤ par mois à 29,90 ! Et encore, j'ai eu à payer mon modem eci adsl usb de merde 999 francs à l'époque !
6°) une qualité de service très moyenne. Il arrive un problème sur la ligne 1 fois tous les 2 ou 3 mois environ, c'est à dire que tous les 2 ou 3 mois, il y a une coupure totale de l'adsl allant de quelques heures à quelques jours. Quand ce n'est pas une interruption de service non signalée suite à un non paiement fictif (voir plus haut)
7°) du spam en quantité incroyable, même sur des adresses Wanadoo qui ne m'ont jamais servi, sans compter le fait que mes coordonnées soient revendues à des tiers... Génial ! (ça doit être un peu partout pareil là, mais bon, c'est pas mieux chez eux en l'occurence)
Pour terminer, j'ai mon beau père qui est passé à l'adsl depuis quelques mois. Comme il n'a pas trop les moyens, il a choisi n9uf telecom. Rien à redire :
1°) Ligne activée en quelques jours, modem usb+ethernet reçu dans les temps
2°) prix très compétitif
3°) suite à une offre commerciale qu'il a accepté, ils viennent de le passer à 8 Mega (moins d'une semaine pour activer la ligne et tout basculer), abonnement téléphonique inclus, en dégroupage total, tout ça pour 34 ¤ par mois...
4°) qualité de service nickel, il n'a eu à ce jour qu'une seule et unique interruption de service (j'en ai eu 2 sur la même période), et n'a jamais eu à faire appel au service client.
Je dois déménager prochainement, adieu Wanadoo, et vive n9uf telecom ! :-)
[^] # Re: degroupage total
Posté par Anonyme . En réponse au journal Acces Internet Haut Debit. Évalué à 1.
1°) les tarifs les plus cher du marché : je paye 29,90 ¤ pour du 512 Kb/s
2°) un service client de merde : ma carte bleue étant arrivée à expiration, j'ai communiqué mon nouveau numéro par internet et par téléphone à Wanadoo, et la modification m'a été personnellement confirmée. Ça n'a pas empêché le service comptable de me désactiver ma ligne pendant presque 2 semaines parce qu'ils avaient été infoutus de communiquer au sein même de leur agence mes nouvelles coordonnées bancaires. Au passage, ça m'a coûté 60 ¤ de hotline, avec la promesse de nombreux responsables que mon problème serait résolu dans les heures qui venaient... Je n'ai toujours reçu aucune excuse de leur part, ni même un mois d'abonnement offert, même pas celui dont je n'ai pu profiter qu'à moitié !
3°) des déconnexions toutes les 24h quand ça va bien, parfois toutes les 5 minutes quand ça va mal (genre sous Windows 98 avec leur modem USB de merde et un chipset VIA)
4°) une incompétence technique et commerciale flagrante : alors que je devais déménager, j'ai appelé Wanadoo pour m'assurer que ma nouvelle adresse pouvait recevoir l'adsl. Étant donné que la chose m'a été confirmée, je leur ai demandé de faire en sorte que ma ligne adsl soit active dès mon arrivée dans les lieux, ou très rapidement. Pas de bol, une fois arrivé, pas de ligne. J'appelle, on me dit que c'est normal, ça ne va pas tarder à être activé, et ainsi de suite pendant 15 jours. Au bout de 15 jours je commence à m'énerver, et là, on découvre qu'en fait ma ligne n'était pas adslisable... stupeur ! moi qui avais choisi le logement sur ce critère, sympa ! Bref, la concurrence m'offrait l'adsl, Wanadoo pas, je menace de partir, et hop, ils m'annoncent que je vais bénéficier de l'adsl 512 K à titre gracieux.. sympa, j'ai pas demandé la charité non plus hein, surtout que pendant ce temps là, mon abonnement continue à courrir ! Bref, plus de 2 mois après avoir déménagé, j'ai enfin eu l'adsl, alors que d'après Wanadoo, il n'y avait aucun problème et que ce serait actif dès mon arrivée...
5°) des offres réservées aux nouveaux abonnés, les anciens peuvent toujour se tâter ! Il a fallut que j'appelle et que je menace de quitter Wanadoo pour que mon abonnement passe de 45,42 ¤ par mois à 29,90 ! Et encore, j'ai eu à payer mon modem eci adsl usb de merde 999 francs à l'époque !
6°) une qualité de service très moyenne. Il arrive un problème sur la ligne 1 fois tous les 2 ou 3 mois environ, c'est à dire que tous les 2 ou 3 mois, il y a une coupure totale de l'adsl allant de quelques heures à quelques jours. Quand ce n'est pas une interruption de service non signalée suite à un non paiement fictif (voir plus haut)
7°) du spam en quantité incroyable, même sur des adresses Wanadoo qui ne m'ont jamais servi, sans compter le fait que mes coordonnées soient revendues à des tiers... Génial ! (ça doit être un peu partout pareil là, mais bon, c'est pas mieux chez eux en l'occurence)
Pour terminer, j'ai mon beau père qui est passé à l'adsl depuis quelques mois. Comme il n'a pas trop les moyens, il a choisi n9uf telecom. Rien à redire :
1°) Ligne activée en quelques jours, modem usb+ethernet reçu dans les temps
2°) prix très compétitif
3°) suite à une offre commerciale qu'il a accepté, ils viennent de le passer à 8 Mega (moins d'une semaine pour activer la ligne et tout basculer), abonnement téléphonique inclus, en dégroupage total, tout ça pour 34 ¤ par mois...
4°) qualité de service nickel, il n'a eu à ce jour qu'une seule et unique interruption de service (j'en ai eu 2 sur la même période), et n'a jamais eu à faire appel au service client.
Je dois déménager prochainement, adieu Wanadoo, et vive n9uf telecom ! :-)