Quand tu as un problème à la banque, tu t'adresses à un "conseiller", un type payé pour parler avec toi et t'aider à résoudre tes problèmes, qui justement t'évite de devoir te coltiner le jargon du comptable bancaire. Tu en as l'habitude, et donc quand tu as un problème tu vas voir ton conseiller, pas le comptable.
Bon, maintenant, tu as eu un problème avec un logiciel. Tu es allé voir les développeurs. Dans ton analogie, c'est comme si tu allais voir le comptable au lieu d'aller voir un conseiller. Tu connais le langage des développeurs, donc tu peux te permettre de faire ça, mais il faut garder à l'esprit que l'utilisateur de base, lui, il va aller voir son conseiller (ie. une hotline). Le fait que le libre soit prêt pour le desktop ne dépend pas du fait que les développeurs sachent "gérer" les réclamations des utilisateurs, mais dépend plutôt du fait qu'il existe (ou pas) des hotlines compétentes et abordables.
Par exemple, ma grand mère, quand elle a un problème, elle ne fait pas de bug report aux développeurs, elle m'en parle, et soit je résoud le problème, soit je fais le bug report. Si je ne remplissais pas le rôle de hotline, elle serait sûrement obligée d'en prendre une payante, exactement comme les utilisateurs lambda de Windows, qui ont généralement un service d'assistance vendu avec l'ordinateur.
[^] # Re: ca avance.
Posté par Yusei (Mastodon) . En réponse au journal le libre est pret pour le desktop de .... Évalué à 9.
Bon, maintenant, tu as eu un problème avec un logiciel. Tu es allé voir les développeurs. Dans ton analogie, c'est comme si tu allais voir le comptable au lieu d'aller voir un conseiller. Tu connais le langage des développeurs, donc tu peux te permettre de faire ça, mais il faut garder à l'esprit que l'utilisateur de base, lui, il va aller voir son conseiller (ie. une hotline). Le fait que le libre soit prêt pour le desktop ne dépend pas du fait que les développeurs sachent "gérer" les réclamations des utilisateurs, mais dépend plutôt du fait qu'il existe (ou pas) des hotlines compétentes et abordables.
Par exemple, ma grand mère, quand elle a un problème, elle ne fait pas de bug report aux développeurs, elle m'en parle, et soit je résoud le problème, soit je fais le bug report. Si je ne remplissais pas le rôle de hotline, elle serait sûrement obligée d'en prendre une payante, exactement comme les utilisateurs lambda de Windows, qui ont généralement un service d'assistance vendu avec l'ordinateur.