En même temps il ne faut pas trop s'éloigner de la réalité et ne pas croire que le service de FT avec l'un de ses clients en direct et la prestation pour le compte d'un autre opérateur doit s'effectuer de la même manière.
Tu es client chez FT, tu as un problème avec wanadoo : service en relation quasi directe, normal c'est pratiquement la même boite. Comme beaucoup de sociétés FT base son service sur la garantie qui est un bon argument de vente, ex : les gens préfèrent acheter leur machine à laver chez Darty qu'à Carrefour. Donc si problème c'est leur objectif commercial de le résoudre au plus vite.
Maintenant tu est client chez un autre FAI, dégroupé ou non dégrouper ça change pas grand chose quand le pb vient de FT, une seule possibilité pour les contacté le service GAMOT : demande d'intervention par système informatique à FT pour qu'il vérifie la ligne. Généralement ça va assé vite, quelques jours habituellement, parfois jusqu'à 2 semaines. Là soit FT dis qu'il y avait effectivement un problème sur la ligne et que ça a été corrigé, dans la majorité des cas tout rentre dans l'ordre. Soit FT dit qu'ils n'ont detecté aucun problème et la ça devient plus compliqué, surtout en dégroupé. En effet si le client est non-dégroupé il y a de forte chance que ça vienne de chez lui : modem, installation téléphonique, etc...
Maintenant si il est dégroupé alors là çà peut être le début de l'enfer, car FT ne se déplace pas directement au central pour vérifier que tout fonctionne. Ils font un test à distance, si le résultat est correct ils informent l'autre FAI que pour eux tous va bien, mais ce n'est pas fiable à 100%. et là temps que le problème persiste c'est demande de GAMOT sur demande de GAMOT, jusqu'au moment où une expertise de la ligne va être effectuée. D'autant plus que le FAI n'envoi pas lui non plus tout de suite un technicien sur place pour 1 personne.
Il y a également le cas de l'ouverture d'une ligne ADSL qui dure et ça peut provenir de problèmes techniques chez le FAI qui dégroupe également.
Maintenant tu peux me dire ouais c'est vrai mais j'ai un copain à qui il est arruvé une galère et le problème venait de c'est con de FT qui font aps leur boulot. Ba oui ça arrive, l'homme n'est pas une machine, il n'est pas parfait et effectivement ça peut venir d'un technicien qui fait mal son boulot, pour diverses raisons. Quand je parle de technicien ça peut être cableur ou le gars de la hotline auquel tu essaye désespérement de faire comprendre que ton problème est super méga urgent.
Personnellement j'ai travaillé plusieurs mois pour un FAI et les problèmes ne viennent pas toujours du même côté. De plus quand tu vois le nombres de problèmes que tu doit résoudre avec le temps qu'il t'es donné, il est normal que ca déconne au bout d'un moment. Surtout avec un système de communication inter société complètement asynchrone et dématérialisé.
Dernier point important, pourquoi FT ne fais pas plus vite son boulot quand un FAI lui demande . C'est super simple : le contrat qui lie les 2 sociétés pour la prestation de service, tu veux un service de meilleur qualité et bien tu paye plus c'est tout.
Le tout c'est un problème d'argent, de là découle la stratégie commerciale de chaque boite : temps de correction d'un problème, combien de personnes employés pour gérer tout çà, etc......
Tout ca pour dire que l'on entend trop souvent les gens gueuler par ce qu'on les a habitué a répondre à toutes leurs demandes, qu'ils veulent en plus le beurre, l'argent du beurre, les faveures de la crémière et la bénediction de son mari, et surtout à être profondément égoïste et ne pas se soucier une seule seconde qu'en face de eux se trouvent des êtres humains également. Tout le monde ne travail pas par ce qu'il fait lui plait, il faut faire chauffer la marmite également.
[^] # Re: mouais...
Posté par Gribouille . En réponse au journal FT et journalistes (pour changer). Évalué à 2.
Tu es client chez FT, tu as un problème avec wanadoo : service en relation quasi directe, normal c'est pratiquement la même boite. Comme beaucoup de sociétés FT base son service sur la garantie qui est un bon argument de vente, ex : les gens préfèrent acheter leur machine à laver chez Darty qu'à Carrefour. Donc si problème c'est leur objectif commercial de le résoudre au plus vite.
Maintenant tu est client chez un autre FAI, dégroupé ou non dégrouper ça change pas grand chose quand le pb vient de FT, une seule possibilité pour les contacté le service GAMOT : demande d'intervention par système informatique à FT pour qu'il vérifie la ligne. Généralement ça va assé vite, quelques jours habituellement, parfois jusqu'à 2 semaines. Là soit FT dis qu'il y avait effectivement un problème sur la ligne et que ça a été corrigé, dans la majorité des cas tout rentre dans l'ordre. Soit FT dit qu'ils n'ont detecté aucun problème et la ça devient plus compliqué, surtout en dégroupé. En effet si le client est non-dégroupé il y a de forte chance que ça vienne de chez lui : modem, installation téléphonique, etc...
Maintenant si il est dégroupé alors là çà peut être le début de l'enfer, car FT ne se déplace pas directement au central pour vérifier que tout fonctionne. Ils font un test à distance, si le résultat est correct ils informent l'autre FAI que pour eux tous va bien, mais ce n'est pas fiable à 100%. et là temps que le problème persiste c'est demande de GAMOT sur demande de GAMOT, jusqu'au moment où une expertise de la ligne va être effectuée. D'autant plus que le FAI n'envoi pas lui non plus tout de suite un technicien sur place pour 1 personne.
Il y a également le cas de l'ouverture d'une ligne ADSL qui dure et ça peut provenir de problèmes techniques chez le FAI qui dégroupe également.
Maintenant tu peux me dire ouais c'est vrai mais j'ai un copain à qui il est arruvé une galère et le problème venait de c'est con de FT qui font aps leur boulot. Ba oui ça arrive, l'homme n'est pas une machine, il n'est pas parfait et effectivement ça peut venir d'un technicien qui fait mal son boulot, pour diverses raisons. Quand je parle de technicien ça peut être cableur ou le gars de la hotline auquel tu essaye désespérement de faire comprendre que ton problème est super méga urgent.
Personnellement j'ai travaillé plusieurs mois pour un FAI et les problèmes ne viennent pas toujours du même côté. De plus quand tu vois le nombres de problèmes que tu doit résoudre avec le temps qu'il t'es donné, il est normal que ca déconne au bout d'un moment. Surtout avec un système de communication inter société complètement asynchrone et dématérialisé.
Dernier point important, pourquoi FT ne fais pas plus vite son boulot quand un FAI lui demande . C'est super simple : le contrat qui lie les 2 sociétés pour la prestation de service, tu veux un service de meilleur qualité et bien tu paye plus c'est tout.
Le tout c'est un problème d'argent, de là découle la stratégie commerciale de chaque boite : temps de correction d'un problème, combien de personnes employés pour gérer tout çà, etc......
Tout ca pour dire que l'on entend trop souvent les gens gueuler par ce qu'on les a habitué a répondre à toutes leurs demandes, qu'ils veulent en plus le beurre, l'argent du beurre, les faveures de la crémière et la bénediction de son mari, et surtout à être profondément égoïste et ne pas se soucier une seule seconde qu'en face de eux se trouvent des êtres humains également. Tout le monde ne travail pas par ce qu'il fait lui plait, il faut faire chauffer la marmite également.