Mais en l'occurrence mon collègue c'est chez Free qu'il s'est abonné et une fois que Free avait identifié le problème, il aurait bien aimé que Free assure le suivi du dossier avec FT et qu'il n'ait pas besoin de réexpliquer son problème à la hotline toutes les semaines,
C'est bien là le problème. J'ai lu sur un document sorti des bas fond de l'internet le fonctionnement de l'information technique entre FT et ses client (comme free).
TOUT passe par le même organisme quelque soit le client, Free n'a AUCUN moyen de communiquer directement avec les équipes de dégroupage.
Quand free demande une correction pour le dégroupage, elle le dit à cette structure de relation client. Après free peu bien demander des infos à cette structure mais ils en donnent qu'avec parcimonie (enfin à free les autres je sais pas - mais free à du mal à en avoir, comme par hasard).
Free n'a pas de suivi technique de dégroupage parce qu'ils n'ont quasiment aucune informations à part de 'ici c'est dégroupé'.
D'où la lenteur, prabablement, parce qu'on ne sait pas comment FT communique avec ses équipes de dégroupage.
A part ses manques avec les communcations clients (parce que ca coûte trop cher et que ses client ne veulent pas payer, c'est pas cher par hasard) free reste une boite qui est relativement honnête. La hot-line est pourrie parce qu'elle trop chère et pas parce qu'ils ne veulent pas communiquer.
Bref pour finir, j'ai lu sur cette même page, que free était en droit de porter plainte contre FT, mais qu'ils ne le faisaient pas pour des motifs pécuniers, pour ne pas s'engager dans une procédure longue et chère.
[^] # Re: Professionnalisme et disponibilité
Posté par Anonyme . En réponse au journal La FreeBox, ça roxor un max !. Évalué à 1.
C'est bien là le problème. J'ai lu sur un document sorti des bas fond de l'internet le fonctionnement de l'information technique entre FT et ses client (comme free).
TOUT passe par le même organisme quelque soit le client, Free n'a AUCUN moyen de communiquer directement avec les équipes de dégroupage.
Quand free demande une correction pour le dégroupage, elle le dit à cette structure de relation client. Après free peu bien demander des infos à cette structure mais ils en donnent qu'avec parcimonie (enfin à free les autres je sais pas - mais free à du mal à en avoir, comme par hasard).
Free n'a pas de suivi technique de dégroupage parce qu'ils n'ont quasiment aucune informations à part de 'ici c'est dégroupé'.
D'où la lenteur, prabablement, parce qu'on ne sait pas comment FT communique avec ses équipes de dégroupage.
A part ses manques avec les communcations clients (parce que ca coûte trop cher et que ses client ne veulent pas payer, c'est pas cher par hasard) free reste une boite qui est relativement honnête. La hot-line est pourrie parce qu'elle trop chère et pas parce qu'ils ne veulent pas communiquer.
Bref pour finir, j'ai lu sur cette même page, que free était en droit de porter plainte contre FT, mais qu'ils ne le faisaient pas pour des motifs pécuniers, pour ne pas s'engager dans une procédure longue et chère.
(j'aurais bien donné l'adresse mais je peux jeter ca en pature pour prouver une partie de mes propos : http://www.free-news.fr/index.php?itemid=350(...) )