Si tu parles de Free, comme je le pense, je dois dire que j'ai été très surpris récemment...
Ca fait presque 2 ans que je suis client chez eux. A chaque fois que j'ai eu besoin de la HotLine, c'est vrai que j'attendais en moyenne 30 min rien que pour parler à quelqu'un.
Il y a 2 semaines, j'ai eu un problème avec ma Freebox (v1). Plus de 'ternet, mais la vidéo et le téléphone passait encore. Après quelques tests pour vérifier que ça ne vient pas de mon matos, je me rends compte rapidement que c'est l'interface Ethernet de la FreeBox qui déconne (plus de signal, même pas la chtiote LED de ma carte qui s'allume).
Je me dis : merde, 'fait $*#@ de passer 1h au téléphone, surtout à 0,34 ¤/min. Je vais attendre le lendemain. Le lendemain, tout pareil... Je me décide à appeler. 1ère surprise : moins de 10 min d'attente. Surtout pour un vendredi pas trop tard (19h).
J'explique mon problème, je sens que l'interlocuteur se mord la lèvre quand je lui dis que toutes mes machines sont sous Linux, et que pour tester la connexion USB, il me faudrait de la doc... que je peux trouver que sur Internet. Pas grave, le mec me fait confiance et va voir son responsable pour savoir s'il est possible de faire un échange.
Il revient 5 min après, s'excuse et m'annonce que l'échange ne va pas être possible, mais qu'il a contacté le techos qui s'occupe des FreeBox dans mon district. Il m'annonce que ça devrait remarcher d'ici le lundi d'après. Je raccroche, un peu déçu de pas puvoir tester de nouveaux trucs pendant mon week-end.
Et bien, 10 bonnes minutes après la fin du coup de fil, je rebranche mes cables et je rallume ma FB. Dans le doute, je teste... La connexion est revenue !! Et mercredi, j'ai eu la surprise de trouver une nouvelle FreeBox quand même qui m'attendait à la poste.
Tout ça pour dire que j'ai été très agréablement surpris par la hotline, qui a fait de gros progrès. Merci Free, vous vous êtes améliorés...
[^] # Re: Paradoxe.
Posté par Bilbo . En réponse au journal Sondage sur les FAI. Évalué à 2.
Ca fait presque 2 ans que je suis client chez eux. A chaque fois que j'ai eu besoin de la HotLine, c'est vrai que j'attendais en moyenne 30 min rien que pour parler à quelqu'un.
Il y a 2 semaines, j'ai eu un problème avec ma Freebox (v1). Plus de 'ternet, mais la vidéo et le téléphone passait encore. Après quelques tests pour vérifier que ça ne vient pas de mon matos, je me rends compte rapidement que c'est l'interface Ethernet de la FreeBox qui déconne (plus de signal, même pas la chtiote LED de ma carte qui s'allume).
Je me dis : merde, 'fait $*#@ de passer 1h au téléphone, surtout à 0,34 ¤/min. Je vais attendre le lendemain. Le lendemain, tout pareil... Je me décide à appeler. 1ère surprise : moins de 10 min d'attente. Surtout pour un vendredi pas trop tard (19h).
J'explique mon problème, je sens que l'interlocuteur se mord la lèvre quand je lui dis que toutes mes machines sont sous Linux, et que pour tester la connexion USB, il me faudrait de la doc... que je peux trouver que sur Internet. Pas grave, le mec me fait confiance et va voir son responsable pour savoir s'il est possible de faire un échange.
Il revient 5 min après, s'excuse et m'annonce que l'échange ne va pas être possible, mais qu'il a contacté le techos qui s'occupe des FreeBox dans mon district. Il m'annonce que ça devrait remarcher d'ici le lundi d'après. Je raccroche, un peu déçu de pas puvoir tester de nouveaux trucs pendant mon week-end.
Et bien, 10 bonnes minutes après la fin du coup de fil, je rebranche mes cables et je rallume ma FB. Dans le doute, je teste... La connexion est revenue !! Et mercredi, j'ai eu la surprise de trouver une nouvelle FreeBox quand même qui m'attendait à la poste.
Tout ça pour dire que j'ai été très agréablement surpris par la hotline, qui a fait de gros progrès. Merci Free, vous vous êtes améliorés...