Par exemple, un certain FAI (pas de pub..) vient d'ouvrir les vannes et c'est le bordel total.
-> Impossible d'avoir la hotline sans passer sa vie au téléphone. (Pas pour poser des questions de noob, mais juste pour savoir si la demande de connexion demandée il y a plus d'un mois ne va pas tardée à être opérationnel ....)
-> Si jamais on arrive à avoir la hotline, les réponses sont du style "Ce n'est pas de notre faute si cela ne fonctionne pas (sous entendu c'est la faute de opérateur historique)" ou encore "Nous ne pouvons vous donner un délais pour l'ouverture de votre ligne"
-> Des problèmes de connexion pour les anciens abonnés (problème d'authentification à la connexion avec le FAI)
-> Si jamais le modem gracieusement fournit par le FAI lors de l'abonnement tombe en panne (ou ne fonctionne pas dés le départ) alors là c'est le début d'une très longue histoire pour arriver à en avoir un autre (service basique de SAV ??) ...
Et le plus énervant c'est que ce FAI continue à annoncer sur son site que l'ouverture d'une ligne ne prends que 10 jours .......
Il est évident que ce FAI n'a pas pris la mesure du succès de ses nouvelles offres et donc n'a pas dimensionner son réseau, son service de hotline et son service technique en conséquence.....
Il ne reste plus que à espérer son service résiliation soit à la hauteur........
[^] # Re: Paradoxe.
Posté par SF . En réponse au journal Sondage sur les FAI. Évalué à 5.
-> Impossible d'avoir la hotline sans passer sa vie au téléphone. (Pas pour poser des questions de noob, mais juste pour savoir si la demande de connexion demandée il y a plus d'un mois ne va pas tardée à être opérationnel ....)
-> Si jamais on arrive à avoir la hotline, les réponses sont du style "Ce n'est pas de notre faute si cela ne fonctionne pas (sous entendu c'est la faute de opérateur historique)" ou encore "Nous ne pouvons vous donner un délais pour l'ouverture de votre ligne"
-> Des problèmes de connexion pour les anciens abonnés (problème d'authentification à la connexion avec le FAI)
-> Si jamais le modem gracieusement fournit par le FAI lors de l'abonnement tombe en panne (ou ne fonctionne pas dés le départ) alors là c'est le début d'une très longue histoire pour arriver à en avoir un autre (service basique de SAV ??) ...
Et le plus énervant c'est que ce FAI continue à annoncer sur son site que l'ouverture d'une ligne ne prends que 10 jours .......
Il est évident que ce FAI n'a pas pris la mesure du succès de ses nouvelles offres et donc n'a pas dimensionner son réseau, son service de hotline et son service technique en conséquence.....
Il ne reste plus que à espérer son service résiliation soit à la hauteur........