J'ai bossé cet été dans un service de maintenance, j'y avais déjà bossé l'année dernière.
L'année dernière c'etait le gros foutoir, les gens appelaient sans cesse, ils débarquaient dans le bureau sans prévenir avec le portable sous le bras. Bref pas la joie, à peu près ce que tu décris.
Ils ont alors décidés (les agents du service de maintenance) de, tout simplement, créer une boite mail dans laquelle toutes les demandes d'interventions devront être posté. Le tri est ensuite fait par spécialité de chaque agent. Simple, efficace.
Cet été je suis donc revenu, la différence est énorme, il y a toujours quelques chieurs récalcitrant (je sais même pas pourquoi je le met en italique). On peut vraiment bosser tranquil, sans être harcelé.
Les mails sont archivés dans un dossier "interventions terminées" ou un truc dans le genre, comme trace de leur bouleau.
# Ma petite expérience à moi ...
Posté par jaroug . En réponse au journal Aide informatique : Gestion des interventions (helpdesk). Évalué à 3.
J'ai bossé cet été dans un service de maintenance, j'y avais déjà bossé l'année dernière.
L'année dernière c'etait le gros foutoir, les gens appelaient sans cesse, ils débarquaient dans le bureau sans prévenir avec le portable sous le bras. Bref pas la joie, à peu près ce que tu décris.
Ils ont alors décidés (les agents du service de maintenance) de, tout simplement, créer une boite mail dans laquelle toutes les demandes d'interventions devront être posté. Le tri est ensuite fait par spécialité de chaque agent. Simple, efficace.
Cet été je suis donc revenu, la différence est énorme, il y a toujours quelques chieurs récalcitrant (je sais même pas pourquoi je le met en italique). On peut vraiment bosser tranquil, sans être harcelé.
Les mails sont archivés dans un dossier "interventions terminées" ou un truc dans le genre, comme trace de leur bouleau.