Une seule chose: Evite les formulaires à remplir. Il y a déjà bien assez de paperasse comme cela sans que tu instaures de nouveaux formulaires qu'il faudra de toutes façons que tu administres toi même.
Lorsque j'étais moi-même au support technique, nous utilisions un logiciel de Helpdesk dont je ne parviens plus à retrouver le nom, mais qui centralisait l'affaire.
En tout état de cause, surtout si vous n'êtes que deux (et que je suppose que le « parc d'utilisateurs » doit être à peu près dimensionné en conséquence), pare au plus simple: Moi dans ces cas là je me contente d'un simple éditeur de texte avec une touche pour saisir facilement la date et l'heure, et une ligne consacrée au problème de l'utilisateur, le tout dans un fichier texte. C'est toujours toi qui devra faire le boulot, ton logiciel ne pourra jamais dépanner l'utilisateur seul.
Sache enfin que c'est un travail à temps plein. A toi de faire pression sur la direction pour embaucher du personel car bien souvent, l'informatique est mal comprise (et donc méprisée) par les gens qui ne sont pas du métier et que donc, à moins d'avoir un DSI pour faire l'interface, tes besoins seront toujours sous-estimés.
# Paperasse.
Posté par Obsidian . En réponse au journal Aide informatique : Gestion des interventions (helpdesk). Évalué à 7.
Lorsque j'étais moi-même au support technique, nous utilisions un logiciel de Helpdesk dont je ne parviens plus à retrouver le nom, mais qui centralisait l'affaire.
En tout état de cause, surtout si vous n'êtes que deux (et que je suppose que le « parc d'utilisateurs » doit être à peu près dimensionné en conséquence), pare au plus simple: Moi dans ces cas là je me contente d'un simple éditeur de texte avec une touche pour saisir facilement la date et l'heure, et une ligne consacrée au problème de l'utilisateur, le tout dans un fichier texte. C'est toujours toi qui devra faire le boulot, ton logiciel ne pourra jamais dépanner l'utilisateur seul.
Sache enfin que c'est un travail à temps plein. A toi de faire pression sur la direction pour embaucher du personel car bien souvent, l'informatique est mal comprise (et donc méprisée) par les gens qui ne sont pas du métier et que donc, à moins d'avoir un DSI pour faire l'interface, tes besoins seront toujours sous-estimés.