Ce n'est pas un comportement de complexes, mais un comportement de minorite. Histoire de dire "au fait on existe ca serait bien si vous pensiez a nous".
Ensuite le comportement qui consiste a expliquer ce qui se passe de problematique, ce que l'on a fait pour generer le probleme et dans quel environnement le probleme se pose est un excellent comportement. Envoyer un mail disant simplement "ca marche pas" oblige les mainteneurs (que se soit d'un site web ou d'une application) a se poser les questions, a mener l'enquete, a chercher a comprendre ce qui se passe, a verifier que ce n'est pas de la faute de l'utilisateur puis enfin a corriger le probleme.
C'est l'attitude par defaut de tout utilisateur de logiciels libres. C'est une attitude responsable forgee a coup de RTFM, et de demandes de recherches prealables avant de poser la question.
Plaignons-nous seulement des problèmes en question, tels qu'ils nous apparaissent...
Surtout pas, on passe alors de "les utilisateurs de Galeon semblent avoir du mal avec le site" a "Monsieur Michu arrive pas a voir le site". Il faut beaucoup de monsieur Michu pour que les devs estiment que ca vaut le coup de jeter un oeuil sur le probleme, alors que le spectre de se couper d'une partie des utilisateurs est plus fort.
De toute facon dans tout support quel qu'il soit il y a une regle fondamentale : "Ne jamais faire confiance a l'utilisateur." Donc un support serieux verifiera les dire de toute personne qui se plaint d'un probleme puis essayera de resoudre le probleme. Mais plus il aura d'information plus l'etape verification ira vite.
# Re: Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?
Posté par Jerome Herman . En réponse au journal Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?. Évalué à 6.
Ensuite le comportement qui consiste a expliquer ce qui se passe de problematique, ce que l'on a fait pour generer le probleme et dans quel environnement le probleme se pose est un excellent comportement. Envoyer un mail disant simplement "ca marche pas" oblige les mainteneurs (que se soit d'un site web ou d'une application) a se poser les questions, a mener l'enquete, a chercher a comprendre ce qui se passe, a verifier que ce n'est pas de la faute de l'utilisateur puis enfin a corriger le probleme.
C'est l'attitude par defaut de tout utilisateur de logiciels libres. C'est une attitude responsable forgee a coup de RTFM, et de demandes de recherches prealables avant de poser la question.
Plaignons-nous seulement des problèmes en question, tels qu'ils nous apparaissent...
Surtout pas, on passe alors de "les utilisateurs de Galeon semblent avoir du mal avec le site" a "Monsieur Michu arrive pas a voir le site". Il faut beaucoup de monsieur Michu pour que les devs estiment que ca vaut le coup de jeter un oeuil sur le probleme, alors que le spectre de se couper d'une partie des utilisateurs est plus fort.
De toute facon dans tout support quel qu'il soit il y a une regle fondamentale : "Ne jamais faire confiance a l'utilisateur." Donc un support serieux verifiera les dire de toute personne qui se plaint d'un probleme puis essayera de resoudre le probleme. Mais plus il aura d'information plus l'etape verification ira vite.
Kha