Un mec de mon école (ingé info) à été hotliner chez Free. Il m'a expliqué que beaucop de hotliners ne sont pas des informaticiens.
Chaque hotliner à un dossier récapitulant les méthodes d'identification d'un problème, leurs causes, et leur solutions.
Simplement, quand un mec ne sait pas ce que c'est qu'un ping précisémént, qu'il n'as pas de vision globale du fonctionnement d'un système, il reste très limité même si le manuel est précis.
Free à procédé à un nettoyage assez sévère quand aux hotliners. Beaucoup étaient trop incompétents.
Du coté des clients, beaucoup n'écoutent pas les hotliners. Je sait que le "hurlement primaire" est assez courant dans la salle d'appels.
J'ai le temoignage de l'histoire du client qui à enfiché la prise RJ45 dans le connecteur USB. il n'y a rien à faire quand le client se prends pour un dieu et refuse systèmatiquement d'écouter le hotliner.
[^] # Re: ADSL de Free
Posté par BdherVil . En réponse au journal ADSL de Free. Évalué à 2.
Chaque hotliner à un dossier récapitulant les méthodes d'identification d'un problème, leurs causes, et leur solutions.
Simplement, quand un mec ne sait pas ce que c'est qu'un ping précisémént, qu'il n'as pas de vision globale du fonctionnement d'un système, il reste très limité même si le manuel est précis.
Free à procédé à un nettoyage assez sévère quand aux hotliners. Beaucoup étaient trop incompétents.
Du coté des clients, beaucoup n'écoutent pas les hotliners. Je sait que le "hurlement primaire" est assez courant dans la salle d'appels.
J'ai le temoignage de l'histoire du client qui à enfiché la prise RJ45 dans le connecteur USB. il n'y a rien à faire quand le client se prends pour un dieu et refuse systèmatiquement d'écouter le hotliner.