Comme j'ai écris à Wanadoo lors d'un sondage : bon matériel technique mais support client nul.
En fait, j'ai jamais eu de soucis une installé (pas de deconnexion, tjrs bon download, ping de 70ms depuis le début).
Par contre à chaque que j'ai fait un déménagement c'est l'horreur : à chaque il faut plus d'un mois pour faire le transfert de la ligne avec à chaque une dizaine de coup de fils.
La deuxième fois :
- je passe un coup de fils, expliquant la situation du déménagement. Le gars prends note du tout, mais je sens qu'il rame. Délais 10j.
- 10j passe, tjrs rien, 11j, 12j
- vers le 13ème jours, histoire de faire le point, je téléphone pour savoir l'état d'avancement. Réponse : on a aucune demande de faite ??? Avec l'expérience du précédent déménagement je lui donne date/heure du précédent appel : aucune info enregistré dans leurs base. Donc je lui ce qu'il se passe : la réponse texto "la personne qui vous avez eu n'était pas de confiance" .... Après lui avoir demandé s'il était de confiance lui, il enregistre ma demande.
- 10j plus tard, tjrs rien, j'appelle : la demande est partie chez FT, 3j c'est bon.
- 3j plus tard, j'appelle : Wanadoo n'en sait rien. J'appelle le 1013 : il n'en savent rien, il lance une procédure d'urgence : pb résolu théoriquement dans 3j
- 3j plus tard : tjrs rien, je rapelle, ni le 1013 ni wanadoo ne sait, il lance une procédure d'urgence, ah non, c'est déjà fait...
- quelque temps plus tard (je n'ai plus le délais en tête, c'est de l'ordre 3 ou 5j) : la connexion est enfin établis.
La première fois (1 an plus tôt), c'était un peu similaire avec un ping pong : Wanadoo disait que c'était de la faute de FT (1013 et 1014), et FT disait que c'était de la faute à Wanadoo. Moralité j'ai demandé après plus d'un mois d'attente un dédomagement au deux, les deux sont passés.
Maintenant je suis chez Free et je croise les doigts pour que la connexion continu de fonctionner.
[^] # Re: L'adsl
Posté par _alex . En réponse au journal | Tiscali | Mea Culpa |. Évalué à 3.
En fait, j'ai jamais eu de soucis une installé (pas de deconnexion, tjrs bon download, ping de 70ms depuis le début).
Par contre à chaque que j'ai fait un déménagement c'est l'horreur : à chaque il faut plus d'un mois pour faire le transfert de la ligne avec à chaque une dizaine de coup de fils.
La deuxième fois :
- je passe un coup de fils, expliquant la situation du déménagement. Le gars prends note du tout, mais je sens qu'il rame. Délais 10j.
- 10j passe, tjrs rien, 11j, 12j
- vers le 13ème jours, histoire de faire le point, je téléphone pour savoir l'état d'avancement. Réponse : on a aucune demande de faite ??? Avec l'expérience du précédent déménagement je lui donne date/heure du précédent appel : aucune info enregistré dans leurs base. Donc je lui ce qu'il se passe : la réponse texto "la personne qui vous avez eu n'était pas de confiance" .... Après lui avoir demandé s'il était de confiance lui, il enregistre ma demande.
- 10j plus tard, tjrs rien, j'appelle : la demande est partie chez FT, 3j c'est bon.
- 3j plus tard, j'appelle : Wanadoo n'en sait rien. J'appelle le 1013 : il n'en savent rien, il lance une procédure d'urgence : pb résolu théoriquement dans 3j
- 3j plus tard : tjrs rien, je rapelle, ni le 1013 ni wanadoo ne sait, il lance une procédure d'urgence, ah non, c'est déjà fait...
- quelque temps plus tard (je n'ai plus le délais en tête, c'est de l'ordre 3 ou 5j) : la connexion est enfin établis.
La première fois (1 an plus tôt), c'était un peu similaire avec un ping pong : Wanadoo disait que c'était de la faute de FT (1013 et 1014), et FT disait que c'était de la faute à Wanadoo. Moralité j'ai demandé après plus d'un mois d'attente un dédomagement au deux, les deux sont passés.
Maintenant je suis chez Free et je croise les doigts pour que la connexion continu de fonctionner.
[/mavie]