>> Qui fait du support pour quelque système d'exploitation que ce soit avec
>> des temps de rétablissement garantis ?
>
> RedHat sur RHEL
Je sais pas pour les autres mais on fait pas ça, non. Je travaille au support RHEL chez Red Hat et on a bien des SLA sur le temps de réponse mais pas sur le temps de résolution, ce qui serait passablement idiot à partir du moment où on ne contrôle pas entièrement l'environnement.
[^] # Re: Quel avantage d'utiliser une ubuntu serveur ?
Posté par Krunch (courriel, site web personnel) . En réponse à la dépêche Canonical pousse son offre serveur : entretien avec Nicolas Barcet. Évalué à 4.
>> des temps de rétablissement garantis ?
>
> RedHat sur RHEL
Je sais pas pour les autres mais on fait pas ça, non. Je travaille au support RHEL chez Red Hat et on a bien des SLA sur le temps de réponse mais pas sur le temps de résolution, ce qui serait passablement idiot à partir du moment où on ne contrôle pas entièrement l'environnement.
https://www.redhat.com/licenses/Enterprise_Agr_France.pdf
Tableau 2.2 sur la page 20, ou bien en plus user friendly : http://www.redhat.com/support/policy/sla/production/
On parle de « response time », pas de temps de rétablissement ou résolution.
pertinent adj. Approprié : qui se rapporte exactement à ce dont il est question.