> Depuis quand un cas particulier devient la règle ?
Disons que je connais d'autres cas que ceux cités, et qu'en proportion du nombre de gens que je connais chez Free, c'est pas négligeable. Je trouve le matériel et la qualité de service de Free correct, ce que je ne trouve pas correct, c'est qu'il n'y ait aucune gestion des exceptions. Donc tant que ça va bien, tant mieux, mais si un problème apparait ... le freenaute doit se munir de patience.
Le cas présent, j'attaque Free, mais pour avoir été successivement chez tele2, cegetel et neuf, j'ai vécu les mêmes situations, c'est pas particulier à Free.
>De plus tu indiques que ton ami a eu une ouverture de ligne au bout de 9mois sans donner plus de détails.
En fait son dossier était complet, et sa ligne FT ouverte. Amha il devait y avoir un problème entre Free et FT, mais ce n'est pas ça que je reproche, c'est que à chaque fois qu'il appelait Free il se faisait envoyer boulet (et bien sûr avec les 10¤ de hotline dans le fion ...)
Bref, ce que je leur reproche, c'est qu'ils ne facilitent pas (du tout) les réclamations de leurs clients. Je trouve d'une part que le coût de la hotline est honteux (20¤ de l'heure, pour un résultat très aléatoire ...), et d'autre part il n'existe pas de possibilités de joindre un service technique via par exemple technique@free.fr pour décrire un problème (et j'ai montré ci-dessus que les courriers laissés sur le site d'assistance ne sont pas lus, en l'occurence par deux personnes différentes dont j'ai les noms).
Bon, je vais m'arréter là, en espérant qu'un jour les gens de l'assistance de free arrivent à passer le test de turing.
[^] # Re: Free et les livraisons ...
Posté par Pol' uX (site web personnel) . En réponse à la dépêche Une bouffée d'air frais pour les opérateurs tiers ?. Évalué à 4.
Disons que je connais d'autres cas que ceux cités, et qu'en proportion du nombre de gens que je connais chez Free, c'est pas négligeable. Je trouve le matériel et la qualité de service de Free correct, ce que je ne trouve pas correct, c'est qu'il n'y ait aucune gestion des exceptions. Donc tant que ça va bien, tant mieux, mais si un problème apparait ... le freenaute doit se munir de patience.
Le cas présent, j'attaque Free, mais pour avoir été successivement chez tele2, cegetel et neuf, j'ai vécu les mêmes situations, c'est pas particulier à Free.
>De plus tu indiques que ton ami a eu une ouverture de ligne au bout de 9mois sans donner plus de détails.
En fait son dossier était complet, et sa ligne FT ouverte. Amha il devait y avoir un problème entre Free et FT, mais ce n'est pas ça que je reproche, c'est que à chaque fois qu'il appelait Free il se faisait envoyer boulet (et bien sûr avec les 10¤ de hotline dans le fion ...)
Bref, ce que je leur reproche, c'est qu'ils ne facilitent pas (du tout) les réclamations de leurs clients. Je trouve d'une part que le coût de la hotline est honteux (20¤ de l'heure, pour un résultat très aléatoire ...), et d'autre part il n'existe pas de possibilités de joindre un service technique via par exemple technique@free.fr pour décrire un problème (et j'ai montré ci-dessus que les courriers laissés sur le site d'assistance ne sont pas lus, en l'occurence par deux personnes différentes dont j'ai les noms).
Bon, je vais m'arréter là, en espérant qu'un jour les gens de l'assistance de free arrivent à passer le test de turing.
Adhérer à l'April, ça vous tente ?