Oui enfin on ne peut pas dire que Free soit à l'écoute de ses clients.
J'ai un ami qui s'est fait ouvrir sa ligne au bout de 9 mois (!!!). Au début, à chaque fois qu'il contactait Free il se faisait envoyer bouler, et une fois qu'il n'y croyait plus il a reçu un matin ses identifiant et sa box.
J'ai une soeur qui est chez Free depuis plus de 5 ans. [...]
Depuis quand un cas particulier devient la règle ?
De plus tu indiques que ton ami a eu une ouverture de ligne au bout de 9mois sans donner plus de détails.
Combien de fois il arrive que le n° de téléphone indiqué ne soit pas le sien (ne riez pas c'est fréquent), que l'adresse ne correspond pas à ce numéro, que FT ne trouve pas l'adresse ou qu'il y ai un problème au niveau du dossier ou autre ? Très fréquemment. Ou alors il est peut-être passé par la construction de la ligne gérée par Free. Mauvaise idée... (je n'ai pas de retour sur la rapidité actuelle, je ne peux que parler que de l'ancien temps :)
Il est peut-être tombé sur un os mais cela ne peux pas faire de lui la règle générale.
En ce qui concerne ta soeur sache qu'un renouvellement de Freebox est facturé 90 euros si ton ancienneté est inférieure à 1 an, 60 entre 1 et 2 ans, 30 euros si moins de 3 ans et gratuite au dela...
Mais peut être que ta soeur a déménagé ou a déjà renouvellé sa Fbx ce qui met l'ancienneté à 0, comme indiqué dans les CGV.
Par contre pour en revenir à ton problème c'est vrai que tu n'as pas eu de bol d'être tombé sur des incompétents. Il n'y en a pas un seul qui t'as demandé de testé avec un autre transfo... les boulets.
Si t'as envi d'avoir un autre transfo tu peux appeler (ou envoyer un mail) en disant que tu as un problème de téléphonie, que t'as fait un test croisé avec une autre alimentation de Fbx (tu dois donner obligatoirement le N° de cet autre abonné) et que ça marche avec son transfo mais pas le tiens...
Là si y'en a un qui te chie des bulles parceque tu dois faire un HR, contacte moi et je lui pète sa gueule ! :)
À oui et un conseil pour tout le monde, n'utilisez jamais l'assistance par chat qui est vraiment une expérience traumatisante. Heureusement toi tu as eu de la chance de ne pas avoir eu de réponse... sinon c'est vraiment prise de tête !
[^] # Re: Free et les livraisons ...
Posté par dark_moule . En réponse à la dépêche Une bouffée d'air frais pour les opérateurs tiers ?. Évalué à 3.
Depuis quand un cas particulier devient la règle ?
De plus tu indiques que ton ami a eu une ouverture de ligne au bout de 9mois sans donner plus de détails.
Combien de fois il arrive que le n° de téléphone indiqué ne soit pas le sien (ne riez pas c'est fréquent), que l'adresse ne correspond pas à ce numéro, que FT ne trouve pas l'adresse ou qu'il y ai un problème au niveau du dossier ou autre ? Très fréquemment. Ou alors il est peut-être passé par la construction de la ligne gérée par Free. Mauvaise idée... (je n'ai pas de retour sur la rapidité actuelle, je ne peux que parler que de l'ancien temps :)
Il est peut-être tombé sur un os mais cela ne peux pas faire de lui la règle générale.
En ce qui concerne ta soeur sache qu'un renouvellement de Freebox est facturé 90 euros si ton ancienneté est inférieure à 1 an, 60 entre 1 et 2 ans, 30 euros si moins de 3 ans et gratuite au dela...
Mais peut être que ta soeur a déménagé ou a déjà renouvellé sa Fbx ce qui met l'ancienneté à 0, comme indiqué dans les CGV.
Par contre pour en revenir à ton problème c'est vrai que tu n'as pas eu de bol d'être tombé sur des incompétents. Il n'y en a pas un seul qui t'as demandé de testé avec un autre transfo... les boulets.
Si t'as envi d'avoir un autre transfo tu peux appeler (ou envoyer un mail) en disant que tu as un problème de téléphonie, que t'as fait un test croisé avec une autre alimentation de Fbx (tu dois donner obligatoirement le N° de cet autre abonné) et que ça marche avec son transfo mais pas le tiens...
Là si y'en a un qui te chie des bulles parceque tu dois faire un HR, contacte moi et je lui pète sa gueule ! :)
À oui et un conseil pour tout le monde, n'utilisez jamais l'assistance par chat qui est vraiment une expérience traumatisante. Heureusement toi tu as eu de la chance de ne pas avoir eu de réponse... sinon c'est vraiment prise de tête !