Oui enfin on ne peut pas dire que Free soit à l'écoute de ses clients.
J'ai un ami qui s'est fait ouvrir sa ligne au bout de 9 mois (!!!). Au début, à chaque fois qu'il contactait Free il se faisait envoyer bouler, et une fois qu'il n'y croyait plus il a reçu un matin ses identifiant et sa box.
J'ai une soeur qui est chez Free depuis plus de 5 ans. Le transformateur de sa freebox à cramé et ça a été l'horreur pour se le faire remplacer. Sans compter sur le fait que "plus de freebox" implique "plus de téléphone". Obligé de se taper une hotline incompétente sur téléphone portable, avec un appel à 10¤ à chaque tentative.
De plus free ne récompense pas la fidélité : cliente depuis 5 ans, elle à la V4 et peu s'assoir sur la HD. Free n'est pas décidé à la distribuer à ses anciens clients, sauf à un prix franchement déplacé pour un client de longue date.
En ce qui me concerne, je suis à Paris chez Free depuis 1 an. Depuis 6 mois, le transfo de ma freebox merde, ce qui fait que je n'ai plus de téléphone (et c'est embêtant pour appeler la hotline, surtout que je n'ai pas de portable).
Acte I :Pour commencer, on peut décrire l'assistance en chat, voilà comment ça se déroule :
* tu te connecte (quand le service est opérationnel, se qui n'est déjà pas gagné)
* tu attend 40 mins.
* tu donne tes infos perso et la description de ton problème.
* et la, tu reçoit un message : "votre correspondant à mis fin à la connexion ..."
Ça marche à tous les coups que j'ai essayé (au moins 4 fois ...)
Tant pis, on se dit (de bonne fois) que le service n'est pas encore très opérationnel. Je vais donc tenter l'assistance en ligne : tu laisse un message, et tu est censé recevoir une réponse. Je vous joins la conversation qui me concerne, vous allez voir c'est sympa.
Acte II : mon message :
Bonjour,
Je suis M. François Poulain , n° ***********, ma freebox à un n° MAC
************.
J'ai un problème de téléphonie, et je soupçonne que ce problème viens de la freebox. Depuis quelques semaines, je ne peux pas composer de numéros : lorsque j'appuie sur un chiffre du clavier de téléphone, la tonalité se bloque. En revanche je reçois sans problème les appels, et bien sûr mon téléphone est compatible (Logicom L207, et il fonctionne, j'ai pu effectuer un test croisé).
J'ai déjà suivi toutes vos instructions d'assistance, y compris effectué un "hard reboot" ... sans résultat.
Voilà mon hypothèse (ici je décris mon hypothèse - fausse - je pensait que ça venait de la box à l'époque)
À mon avis, il faut changer la freebox. Qu'en pensez vous ?
Salutations toussa ...
Acte III : la réponse :
Cher utilisateur,
Vous nous avez signalé votre problème
Je vous invité à faire ces manipulations :
- un hard reboot ( 14 jours, 20 heures, 54 minutes)
- rj11 (test ac un rj11 neuf) en direct sans passé par l'adaptateur,
- testez avec un autre filtre adsl,
- vérifiez condensateurs,
- retirez rallonge
- testez sur une autre prise de téléphone,
- Je vous invité à se rendre sur : adsl.free.fr/tel > QUESTIONS /
RÉPONSES > Utilisation générale > Téléphones compatibles Freebox pour le
choix d'un tel compatible, AVEC FIL (et non pas sans fil+base), non
numerique et qui s'auto alimente via la prise RJ11
- testez votre combiné sur une autre freebox.
Salutations toussa ...
Acte IV : ma réponse (on sent un peu l'énervement, disons que ça faisait tout de même trois mois que je payait pour un service de téléphonie que je n'avais pas, et on me propose d'appeler la hotline pour résoudre mon problème ...)
Bien sûr que le soucis persiste. Si vous aviez lu mon message initial vous vous en seriez douté, puisque j'ai déjà effectué ces manipulations.
Je vous laisse à vos copier/coller aussi inutiles qu'énervants.
Salutations rapides :-)
Acte V : La réponse de Free : (attention de ne pas renverser votre café)
Réponse de l'Assistance Free : Cher utilisateur,
vous nous avez part des difficultés que vous rencontrez avec le service télephonie,je vous invite d'effectuer ces tests ci:
1-Effectuer un reboot de la Freebox, cela consiste à la débrancher puis à la rebrancher électriquement.
Il peut être utile parfois aussi d'effectuer un hard reboot:
- Débranchez la Freebox électriquement
- Rebranchez-la
- Attendez que le cadran s'allume
- Débranchez de nouveau la Freebox au moment de l'apparition de "88:88"
- Répétez cette opération quatre fois de suite pour réaliser ce que
l'on appelle un "hard reboot". Ainsi, la freebox se mettra à jour, vous le verrez en observant une ligne de 4 traits horizontaux qui balaient l'afficheur lors de son cycle.
Un "hard reboot" désactive les fonctions WiFi et routeur précédemment activées. Pour les rendre de nouveau disponibles, il suffit de débrancher une fois supplémentaire.
2-Vérifier le câblage : Utiliser le câble d'origine (afin de s'assurer
que celui-ci est bien à la norme). Connecter la base du téléphone à la prise "Téléphone" ou "Téléphone 1" située au dos de la Freebox.
3-Re-brancher le téléphone sur la prise "Téléphone" ou "Téléphone 1" au dos de la freebox et la redémarrer électriquement. Une fois qu'elle est synchronisée (deux diodes vertes ou affichage de
l'heure), décrocher le combiné, patienter quelques secondes et raccrocher. Puis re-décrocher, patienter de nouveau. La tonalité devrait revenir au bout de quelques secondes.
4-Essayer les mêmes manipulations avec un autre téléphone: certains appareils ne sont pas reconnus par la Freebox.
Si possible faire ces tests avec un téléphone filaire. Refaire la même
chose avec le second adaptateur. En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez, n'hésitez à nous recontacter si le problème persiste.
Salutations toussa ...
Acte VI : Bon j'abandonne ... je vais chez un pote, j'appelle la hotline (résigné à ce que ça me coute encore 10¤) et donc je tombe sur une pauvre dame qui parle péniblement français, avec une qualité de connexion qui fait qu'on répète chaque phrase 2 fois, et là, elle bug : "Monsieur, vous devez faire un hard reboot ..."
C'est la seule information qu'elle veuille bien me làcher, mis à part le fait que mon téléphone semble décroché (bah oui, depuis le temps que je vous dis qu'un truc déconne !!!).
À postériori, j'ai appris que ça venait du transformateur d'alimentation, et actuellement mon téléphone fonctionne grâce à un bricolage "hand made". Merci à free, peut être qu'au bout d'une douzaine d'appels de hotline à 10¤ pièce, je pourrai faire naitre l'espoir de retrouver un transfo d'alimentation fonctionnel pour ma box.
[^] # Re: Free et les livraisons ...
Posté par Pol' uX (site web personnel) . En réponse à la dépêche Une bouffée d'air frais pour les opérateurs tiers ?. Évalué à 3.
J'ai un ami qui s'est fait ouvrir sa ligne au bout de 9 mois (!!!). Au début, à chaque fois qu'il contactait Free il se faisait envoyer bouler, et une fois qu'il n'y croyait plus il a reçu un matin ses identifiant et sa box.
J'ai une soeur qui est chez Free depuis plus de 5 ans. Le transformateur de sa freebox à cramé et ça a été l'horreur pour se le faire remplacer. Sans compter sur le fait que "plus de freebox" implique "plus de téléphone". Obligé de se taper une hotline incompétente sur téléphone portable, avec un appel à 10¤ à chaque tentative.
De plus free ne récompense pas la fidélité : cliente depuis 5 ans, elle à la V4 et peu s'assoir sur la HD. Free n'est pas décidé à la distribuer à ses anciens clients, sauf à un prix franchement déplacé pour un client de longue date.
En ce qui me concerne, je suis à Paris chez Free depuis 1 an. Depuis 6 mois, le transfo de ma freebox merde, ce qui fait que je n'ai plus de téléphone (et c'est embêtant pour appeler la hotline, surtout que je n'ai pas de portable).
Acte I :Pour commencer, on peut décrire l'assistance en chat, voilà comment ça se déroule :
* tu te connecte (quand le service est opérationnel, se qui n'est déjà pas gagné)
* tu attend 40 mins.
* tu donne tes infos perso et la description de ton problème.
* et la, tu reçoit un message : "votre correspondant à mis fin à la connexion ..."
Ça marche à tous les coups que j'ai essayé (au moins 4 fois ...)
Tant pis, on se dit (de bonne fois) que le service n'est pas encore très opérationnel. Je vais donc tenter l'assistance en ligne : tu laisse un message, et tu est censé recevoir une réponse. Je vous joins la conversation qui me concerne, vous allez voir c'est sympa.
Acte II : mon message :
Acte III : la réponse :
Acte IV : ma réponse (on sent un peu l'énervement, disons que ça faisait tout de même trois mois que je payait pour un service de téléphonie que je n'avais pas, et on me propose d'appeler la hotline pour résoudre mon problème ...)
Acte V : La réponse de Free : (attention de ne pas renverser votre café)
Acte VI : Bon j'abandonne ... je vais chez un pote, j'appelle la hotline (résigné à ce que ça me coute encore 10¤) et donc je tombe sur une pauvre dame qui parle péniblement français, avec une qualité de connexion qui fait qu'on répète chaque phrase 2 fois, et là, elle bug : "Monsieur, vous devez faire un hard reboot ..."
C'est la seule information qu'elle veuille bien me làcher, mis à part le fait que mon téléphone semble décroché (bah oui, depuis le temps que je vous dis qu'un truc déconne !!!).
À postériori, j'ai appris que ça venait du transformateur d'alimentation, et actuellement mon téléphone fonctionne grâce à un bricolage "hand made". Merci à free, peut être qu'au bout d'une douzaine d'appels de hotline à 10¤ pièce, je pourrai faire naitre l'espoir de retrouver un transfo d'alimentation fonctionnel pour ma box.
Adhérer à l'April, ça vous tente ?