1,2 et 3 désignent en quelque sorte la complexité de la question.
Support de niveau 1 = problèmes de l'usager. Ex: le porte goblet ne fonctionne plus depuis que mon fils s'en est servit comme guillotine.
Support de niveau 2 = problèmes intermédiaire. Ex: j'ai un problème avec XGL lorsque je regarde des videos cochones.
Support de niveau 3 = problèmes demandant l'avis d'un expert. Ex: J'ai besoin d'intégrer ma disposition des touches clavier et mes symboles personnalisés dans la distribution Debian pour notre service de dactylo.
Généralement les services 1 et 2 sont assurés par les entreprises de services et 3 par le fabriquant.
Lorsque l'on contacte le support, on tombe toujours sur le niveau 1. Ce dernier, s'il ose avouer son incompétence va transmettre au niveau supérieur et ainsi de suite.
Le problème est que c'est toujours ainsi et qu'il est plutôt frustrant d'avoir un crét<--- technicien de niveau 1 au bout du fil alors que tu comprends bien le problème et que tout ce que tu souhaites est qu'il te transmette au niveau suppérieur....... Arghhhhhhh
[^] # Re: Les niveaux d'assistance et de maintenance
Posté par Jean-Luc Henry . En réponse à la dépêche Hewlett-Packard inclut Debian dans son offre de services. Évalué à 5.
Support de niveau 1 = problèmes de l'usager. Ex: le porte goblet ne fonctionne plus depuis que mon fils s'en est servit comme guillotine.
Support de niveau 2 = problèmes intermédiaire. Ex: j'ai un problème avec XGL lorsque je regarde des videos cochones.
Support de niveau 3 = problèmes demandant l'avis d'un expert. Ex: J'ai besoin d'intégrer ma disposition des touches clavier et mes symboles personnalisés dans la distribution Debian pour notre service de dactylo.
Généralement les services 1 et 2 sont assurés par les entreprises de services et 3 par le fabriquant.
Lorsque l'on contacte le support, on tombe toujours sur le niveau 1. Ce dernier, s'il ose avouer son incompétence va transmettre au niveau supérieur et ainsi de suite.
Le problème est que c'est toujours ainsi et qu'il est plutôt frustrant d'avoir un crét<--- technicien de niveau 1 au bout du fil alors que tu comprends bien le problème et que tout ce que tu souhaites est qu'il te transmette au niveau suppérieur....... Arghhhhhhh