le problème est surtout:
pourquoi prendre le risque de s'entendre dire par le support de l'appli xxx dont l'arret coute 100k¤ par heure : "je peux rien pour vous, votre plateforme n'est pas supportée".
tant que personne ne veut s'engager pour supporter une plateforme (je parle de support avec obligation de résultat et clause d'indemnisation en cas de non respect des délais de résolution) elle aura du mal a percer. le mal est un peu moindre dans le monde du web ou beaucoup de sociétés compensent cette absence par une redondance forte des serveurs et une compétence technique interne tout aussi forte.
il n'empeche que, dans un service support, si le problème est vraiment compliqué, on a deux options:
- la plateforme est pleinement supportée et on doit trouver le solution ou un contournement
- la plateforme n'est pas pleinement supportée et on explique au client gentiment qu'il faudrait qu'il reproduise le problème sur une plateforme supportée.
[^] # Re: visibilité pour le décideur pressé
Posté par atlexx . En réponse à la dépêche Debian en forte croissance. Évalué à 2.
pourquoi prendre le risque de s'entendre dire par le support de l'appli xxx dont l'arret coute 100k¤ par heure : "je peux rien pour vous, votre plateforme n'est pas supportée".
tant que personne ne veut s'engager pour supporter une plateforme (je parle de support avec obligation de résultat et clause d'indemnisation en cas de non respect des délais de résolution) elle aura du mal a percer. le mal est un peu moindre dans le monde du web ou beaucoup de sociétés compensent cette absence par une redondance forte des serveurs et une compétence technique interne tout aussi forte.
il n'empeche que, dans un service support, si le problème est vraiment compliqué, on a deux options:
- la plateforme est pleinement supportée et on doit trouver le solution ou un contournement
- la plateforme n'est pas pleinement supportée et on explique au client gentiment qu'il faudrait qu'il reproduise le problème sur une plateforme supportée.