En ce qui concerne l'expression "plier les outils informatiques", je trouve que ça fait moins mal que "plier les utilisateurs", à part à un informaticien qui a du mal à imaginer que quelqu'un a pu penser différemment de lui...
Il ne s'agit pas forcément de faire rentrer les utilisateurs dans un modèle mais en tant que fournisseur, on a un devoir de conseil. Il y a souvent une énorme divergence entre l'acheteur (celui qui choisit le produit) et les utilisateurs. Ces derniers ne sont en général pas des power users et veulent "que ça marche". Le decidor, lui, veut un produit qui fait le café. Il est souvent nécessaire de faire prendre conscience au boss que ce qu'il demande est une usine à gaz qui ne va pas dans le sens des utilisateurs.
Pour ce qui est de faire "plier les outils informatique", en général ça ne pose pas de problème d'adapter les outils si le fonctionnement de la boite est un minimum logique. La où on a de gros problèmes, c'est sur les boites "historiques", des boites munies d'innombrables niveaux hierarchiques, de processus de décisions avec allers retours d'un service à l'autre, etc (pensez aux administations). Là, au lieu de commencer par rationnaliser tout ça, on demande à l'informatique de s'adapter au bordel ambiant et de ne sortout pas changer l'existant. Informatiser ce n'est pas seulement installer des ordinateurs. Si l'activité ne tient pas compte du passage à l'informatique on abouti à des systèmes comme les sites de beaucoup d'administations qui permettent juste de téléchager les PDF à imprimer et à donner au guichet habituel. On a installé des systèmes mais on a pas revu les procédures. Il faut toujours passer par n guichets (n > 2 dans tous les cas) et le formulaire doit toujours être traité par plusieurs personnes.
[^] # Re: j'ai du mal avec le mot «vraies» dans vraies procédures
Posté par Croconux . En réponse à la dépêche SPIP 1.8 est sorti. Évalué à 6.
Il ne s'agit pas forcément de faire rentrer les utilisateurs dans un modèle mais en tant que fournisseur, on a un devoir de conseil. Il y a souvent une énorme divergence entre l'acheteur (celui qui choisit le produit) et les utilisateurs. Ces derniers ne sont en général pas des power users et veulent "que ça marche". Le decidor, lui, veut un produit qui fait le café. Il est souvent nécessaire de faire prendre conscience au boss que ce qu'il demande est une usine à gaz qui ne va pas dans le sens des utilisateurs.
Pour ce qui est de faire "plier les outils informatique", en général ça ne pose pas de problème d'adapter les outils si le fonctionnement de la boite est un minimum logique. La où on a de gros problèmes, c'est sur les boites "historiques", des boites munies d'innombrables niveaux hierarchiques, de processus de décisions avec allers retours d'un service à l'autre, etc (pensez aux administations). Là, au lieu de commencer par rationnaliser tout ça, on demande à l'informatique de s'adapter au bordel ambiant et de ne sortout pas changer l'existant. Informatiser ce n'est pas seulement installer des ordinateurs. Si l'activité ne tient pas compte du passage à l'informatique on abouti à des systèmes comme les sites de beaucoup d'administations qui permettent juste de téléchager les PDF à imprimer et à donner au guichet habituel. On a installé des systèmes mais on a pas revu les procédures. Il faut toujours passer par n guichets (n > 2 dans tous les cas) et le formulaire doit toujours être traité par plusieurs personnes.