Mon dernier portable était un Acer. Après deux ans de bons et loyaux services, l'écran ne fonctionnait plus.
J'avais acheté une garantie Acer 3 ans.
J'appelle Acer, qui me dit de l'envoyer par Chronopost, en me donnant leur numéros de client. Candide, je vais à la poste et demande à envoyer le colis. La poste refuse. (c'était la première fois que j'avais affaire avec Chronopost, hein...)
Je rappelle Acer. Le hotlineur me dit "Mais pourquoi vous nous (faites chier à nous ) appeler, allez donc voir le transporteur." Les parenthèses sont la pour faire saisir le ton, je ne suis plus sur qu'il m'ait dit ça sous cette forme.
Le paquet part, et arrive bien. Je recois un devis. Surprise, il me faut payer. Deuxième surprise, ils ne comptent pas le remplacement de l'articulation entre le "corps" du portable et l'écran, pourtant visiblement cassée. Par contre, il me changent toute la carrosserie.
J'appelle, pas myen de faire accepter ma garantie, malgré que je leur ai faxé deux copies.
Vu le prix pour changer l'extérieur, c'est presque plus simple de racheter un nouveau portable. Sans compter le prix de l'articulation.
Sur le devis, j'avais trois choix :
1. payer et recevoir mon portable réparé.
2. payer 70 (il me semble) pour recevoir ce qui est à ce moment un presse papier. Les 70 étant pour les frais de dossier, transport, etc.
3. Ne rien payer et ils détruisent le portable sans frais.
Sans réponse sous un mois, il prennent la dernière par défaut.
J'appelle de temps en temps pour quant même essayer de profiter de ma garantie que j'ai payé, mais suite à un changement des conditions de garanties blablabla, je n'en profite pas.
Au bout d'un moment, je recois une superbe lettre me demandant 70 de frais de dossier. Je répond que sur le devis, c'est destruction sans frais, lettre recommandée AR, copie du devis. Je trouve néamoins le procédé discutable.
Au final, j'ai acheté un portable IBM, avec réductions étudiantes, et quand j'ai un problème, c'est reglé _très_ rapidement.
Je ne sais pas si ils sont toujours aussi efficaces, chez Acer, mais je souhaite bon courrage.
[^] # Re: Je m'y mets avec Acer
Posté par Adrien BEAUCREUX . En réponse à la dépêche Remboursement chez Dell suite au refus du CLUF Windows. Évalué à 5.
Mon dernier portable était un Acer. Après deux ans de bons et loyaux services, l'écran ne fonctionnait plus.
J'avais acheté une garantie Acer 3 ans.
J'appelle Acer, qui me dit de l'envoyer par Chronopost, en me donnant leur numéros de client. Candide, je vais à la poste et demande à envoyer le colis. La poste refuse. (c'était la première fois que j'avais affaire avec Chronopost, hein...)
Je rappelle Acer. Le hotlineur me dit "Mais pourquoi vous nous (faites chier à nous ) appeler, allez donc voir le transporteur." Les parenthèses sont la pour faire saisir le ton, je ne suis plus sur qu'il m'ait dit ça sous cette forme.
Le paquet part, et arrive bien. Je recois un devis. Surprise, il me faut payer. Deuxième surprise, ils ne comptent pas le remplacement de l'articulation entre le "corps" du portable et l'écran, pourtant visiblement cassée. Par contre, il me changent toute la carrosserie.
J'appelle, pas myen de faire accepter ma garantie, malgré que je leur ai faxé deux copies.
Vu le prix pour changer l'extérieur, c'est presque plus simple de racheter un nouveau portable. Sans compter le prix de l'articulation.
Sur le devis, j'avais trois choix :
1. payer et recevoir mon portable réparé.
2. payer 70 (il me semble) pour recevoir ce qui est à ce moment un presse papier. Les 70 étant pour les frais de dossier, transport, etc.
3. Ne rien payer et ils détruisent le portable sans frais.
Sans réponse sous un mois, il prennent la dernière par défaut.
J'appelle de temps en temps pour quant même essayer de profiter de ma garantie que j'ai payé, mais suite à un changement des conditions de garanties blablabla, je n'en profite pas.
Au bout d'un moment, je recois une superbe lettre me demandant 70 de frais de dossier. Je répond que sur le devis, c'est destruction sans frais, lettre recommandée AR, copie du devis. Je trouve néamoins le procédé discutable.
Au final, j'ai acheté un portable IBM, avec réductions étudiantes, et quand j'ai un problème, c'est reglé _très_ rapidement.
Je ne sais pas si ils sont toujours aussi efficaces, chez Acer, mais je souhaite bon courrage.
Adrien