Je rejoins Faya sur le côté humain de la restauration rapide, en dehors du feu on peut discuter.
Et la collecte aveugle d'informations, ce n'est pas un travers de la restauration rapide, c'est dans mon expérience un travers de toutes les organisations (publiques, privées, moyennes et grosses) de ne pas se poser la question de savoir ce qu'on fera en fonction de tel ou tel résultat avant de collecter, ni d'estimer le coût de la collecte. En général il y un mauvais coucheur dans mon genre qui met le holà à ces âneries en mettant une simple estimation de ROI sous le nez*, mais le filtre peut-être facilement supprimé.
Pour Burger King il n'y a aucun liens entre les actions prises: pas de script. et les résultats attendu: pas de mesure de l'effet qu'aura un discours sur l'équipe (soyez plus friendly, soyez heureux !). Je ne pense pas que les managers feront souvent quelque chose de cette info, c'est juste débile de collecter, et ça ne peut avoir que des effets délétères.
*il y a des cas où une surveillance constante a du sens, genre personne à risque de suicide en prison ou une caméra qui pointe sur la caisse dans certains établissements.
[^] # Re: Ou comment faire du vieux avec du neuf
Posté par Earered . En réponse au lien Centaure inversé et Burger King. Évalué à 7.
Je rejoins Faya sur le côté humain de la restauration rapide, en dehors du feu on peut discuter.
Et la collecte aveugle d'informations, ce n'est pas un travers de la restauration rapide, c'est dans mon expérience un travers de toutes les organisations (publiques, privées, moyennes et grosses) de ne pas se poser la question de savoir ce qu'on fera en fonction de tel ou tel résultat avant de collecter, ni d'estimer le coût de la collecte. En général il y un mauvais coucheur dans mon genre qui met le holà à ces âneries en mettant une simple estimation de ROI sous le nez*, mais le filtre peut-être facilement supprimé.
Pour Burger King il n'y a aucun liens entre les actions prises: pas de script. et les résultats attendu: pas de mesure de l'effet qu'aura un discours sur l'équipe (soyez plus friendly, soyez heureux !). Je ne pense pas que les managers feront souvent quelque chose de cette info, c'est juste débile de collecter, et ça ne peut avoir que des effets délétères.
*il y a des cas où une surveillance constante a du sens, genre personne à risque de suicide en prison ou une caméra qui pointe sur la caisse dans certains établissements.