tu ne peux pas dire ça. on a dit qu'on se plaçait en milieu industriel, les admins n'installent pas n'importe quoi sur leur serveur. Et au besoin c'est le travail du support d'utiliser de son crédit pour leur expliquer qu'il ne faut pas faire n'importe quoi. Et s'ils le font quand même, de toute façon la tâche de support devient impossible, et il faut leur faire un contrat "tout risque" ;)
Une societe ne peut pas faire du support que pour une entreprise, c'est economiquement infaisable, elle va donc faire du support pour plusieurs entreprises, et ces entreprises ont des besoins differents --> faut tout supporter.
Pour le second point, j'ai l'impression qu'on est complètement d'accord, seulement moi je dis (et je viens de le justifier) qu'il n'y a pas à faire le support pour tous les paquets d'une distrib, seulement ceux qui sont sur la machine (qui évolue peu) et qui ont un rapport avec la fonction "défaillante".
Le probleme c'est que si t'as assez de clients pour tourner, ca veut dire que t'as une base assez large pour que quasiment tous les paquets soient utilises par un ou l'autre de tes clients, quand a la fonction defaillante, ben justement, tu ne sais pas quelle est cette fonction defaillante jusqu'a ce qu'elle ait un probleme, et t'as interet a deja savoir comment fonctionne le soft quand ils t'appellent et te disent que ca doit etre repare dans les 8h.
[^] # Re: Red Hat arrête le support gratuit
Posté par pasBill pasGates . En réponse à la dépêche Red Hat arrête le support gratuit. Évalué à 1.
Une societe ne peut pas faire du support que pour une entreprise, c'est economiquement infaisable, elle va donc faire du support pour plusieurs entreprises, et ces entreprises ont des besoins differents --> faut tout supporter.
Pour le second point, j'ai l'impression qu'on est complètement d'accord, seulement moi je dis (et je viens de le justifier) qu'il n'y a pas à faire le support pour tous les paquets d'une distrib, seulement ceux qui sont sur la machine (qui évolue peu) et qui ont un rapport avec la fonction "défaillante".
Le probleme c'est que si t'as assez de clients pour tourner, ca veut dire que t'as une base assez large pour que quasiment tous les paquets soient utilises par un ou l'autre de tes clients, quand a la fonction defaillante, ben justement, tu ne sais pas quelle est cette fonction defaillante jusqu'a ce qu'elle ait un probleme, et t'as interet a deja savoir comment fonctionne le soft quand ils t'appellent et te disent que ca doit etre repare dans les 8h.