Évidemment je préfère une approche à la LinuxFR (un gestionnaire de ticket et des votes pour les évolutions/corrections les plus attendues). Mais dans une approche 100% commerciale
Tu le dis toi même en dessous : l'utilisateur n'a pas forcément conscience des douleurs qu'il subit et des améliorations dont il pourrait bénéficier.
Des retours façon LinuxFR avec des tickets, ça marche avec des utilisateurs qui sont conscients des problèmes et qui savent les analyser un minimum. Sinon tu récupères des tickets du style "ça marche pas bien" ou encore du type "c'est comme ça qu'il faut faire" (alors que ce dont a besoin l'équipe produit c'est de savoir ce que l'utilisateur veut faire et ce qui l'irrite).
L'observation des utilisateurs est la seule manière d'obtenir des informations objectives. C'est largement utilisé dans les travaux d'ergonomie et de conception d'interface, pas que chez les grands acteurs du logiciel commercial.
#tracim pour la collaboration d'équipe __ #galae pour la messagerie email __ dirigeant @ algoo
[^] # Re: Lapin tout compris
Posté par LeBouquetin (site web personnel, Mastodon) . En réponse au journal L’ingénierie informatique serait un métier fabuleux si on ne prenait pas en compte les utilisateurs. Évalué à 7. Dernière modification le 04 novembre 2024 à 15:53.
Tu le dis toi même en dessous : l'utilisateur n'a pas forcément conscience des douleurs qu'il subit et des améliorations dont il pourrait bénéficier.
Des retours façon LinuxFR avec des tickets, ça marche avec des utilisateurs qui sont conscients des problèmes et qui savent les analyser un minimum. Sinon tu récupères des tickets du style "ça marche pas bien" ou encore du type "c'est comme ça qu'il faut faire" (alors que ce dont a besoin l'équipe produit c'est de savoir ce que l'utilisateur veut faire et ce qui l'irrite).
L'observation des utilisateurs est la seule manière d'obtenir des informations objectives. C'est largement utilisé dans les travaux d'ergonomie et de conception d'interface, pas que chez les grands acteurs du logiciel commercial.
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