Et c'est bien le gros soucis du journal aussi, il ne prend pas en compte des éléments importants comme l'utilisabilité.
Non mais sérieusement, l'utilisabilité. La seule utilisabilité qui a un sens, c'est celle qui fait passer les clients à la concurrence quand c'est pénible à utiliser. Ou qui, au contraire, fait venir les clients tellement c'est mieux qu'ailleurs.
Et donc, pour rappel, on est sur un sujet où le changement de fournisseur, c'est à dire le changement de banque, est un acte assez coûteux. Oui, je sais, c'est facilité par les services obligatoires de mobilité bancaire. Je le sais d'autant mieux que j'ai changé quatre fois de banque en quinze ans, la dernière fois étant il y a un peu plus d'un an, donc j'ai une vue assez récente de ce genre de procédure. Et je peux vous dire que c'est loin d'être trivial, il y aura toujours un acteur incapable de prendre en compte la demande de changement de compte.
Bref, sur ce sujet, en tant que public de DLFP, je pense que nous sommes assez motivés pour pouvoir, sur un motif assez sérieux, engager la démarche de changer de banque. Or justement, nous sommes assez nombreux a avoir rapporté ici même de sérieux soucis d'utilisabilité. Et à être restés dans la même banque, malgré ces problèmes.
Alors imaginer que la pénibilité de saisir quatre chiffres est assez significative pour qu'une banque perdre des clients à cause de ça, franchement, c'est prendre les gens pour plus fainéants (pour taper des chiffres) et plus motivés (pour changer de banque) qu'ils ne le sont.
En parallèle, les mêmes banques appliquent parfois des trucs comme une temporisation après ajout d'un bénéficiaire de virement avant de pouvoir lui envoyer de l'argent. Le truc parfait pour oublier de passer l'ordre de virement trois jours après. Et pourtant, ça ne décourage pas les clients, qui ne changent pas de banque malgré un truc aussi casse-pied. Alors les quatre chiffres à saisir, à d'autres, c'est bidon comme motif pour ne pas mettre en place un système d'authentification un minimum accessible (comprendre : pas réservé à ceux qui ont un téléphone sous iOS ou Android non modifié).
[^] # Re: Le plus gros défaut de la grille a mes yeux
Posté par 🚲 Tanguy Ortolo (site web personnel) . En réponse au journal Les banques et l'authentification à deux facteurs. Évalué à 6.
Non mais sérieusement, l'utilisabilité. La seule utilisabilité qui a un sens, c'est celle qui fait passer les clients à la concurrence quand c'est pénible à utiliser. Ou qui, au contraire, fait venir les clients tellement c'est mieux qu'ailleurs.
Et donc, pour rappel, on est sur un sujet où le changement de fournisseur, c'est à dire le changement de banque, est un acte assez coûteux. Oui, je sais, c'est facilité par les services obligatoires de mobilité bancaire. Je le sais d'autant mieux que j'ai changé quatre fois de banque en quinze ans, la dernière fois étant il y a un peu plus d'un an, donc j'ai une vue assez récente de ce genre de procédure. Et je peux vous dire que c'est loin d'être trivial, il y aura toujours un acteur incapable de prendre en compte la demande de changement de compte.
Bref, sur ce sujet, en tant que public de DLFP, je pense que nous sommes assez motivés pour pouvoir, sur un motif assez sérieux, engager la démarche de changer de banque. Or justement, nous sommes assez nombreux a avoir rapporté ici même de sérieux soucis d'utilisabilité. Et à être restés dans la même banque, malgré ces problèmes.
Alors imaginer que la pénibilité de saisir quatre chiffres est assez significative pour qu'une banque perdre des clients à cause de ça, franchement, c'est prendre les gens pour plus fainéants (pour taper des chiffres) et plus motivés (pour changer de banque) qu'ils ne le sont.
En parallèle, les mêmes banques appliquent parfois des trucs comme une temporisation après ajout d'un bénéficiaire de virement avant de pouvoir lui envoyer de l'argent. Le truc parfait pour oublier de passer l'ordre de virement trois jours après. Et pourtant, ça ne décourage pas les clients, qui ne changent pas de banque malgré un truc aussi casse-pied. Alors les quatre chiffres à saisir, à d'autres, c'est bidon comme motif pour ne pas mettre en place un système d'authentification un minimum accessible (comprendre : pas réservé à ceux qui ont un téléphone sous iOS ou Android non modifié).