Alors, on est quand même dans un cas très, très peu fréquent.
Rappelons que presque personne ne sait qu'on peut changer le mot de passe du réseau wifi. Que parmi ceux qui savent qu'on peut le faire, très peu savent effectivement le faire.
Nous sommes donc ici dans le cas d'un client qui s'y connaît visiblement plutôt bien, puisqu'il fait partie de l'élite qui sait qu'on peut changer ce mot de passe, qui sait le faire, et qui l'a effectivement fait avec succès.
Nous sommes par ailleurs dans le cas encore plus rare où ce client qui s'y connaît plutôt bien a perdu le mot de passe qu'il a lui-même défini. Oui, dans ce genre de cas très rare, il me semble parfaitement acceptable de lui annoncer qu'on peut remettre le mot de passe par défaut, qu'il trouvera sous la boîte, et que ça aura pour effet de déconnecter ses appareils, comme s'il venait de prendre son abonnement à Internet.
Pour un client qui s'y connaît à ce point, reconfigurer ses appareils, ou changer à nouveau le mot de passe n'a rien d'insurmontable, surtout qu'il l'a déjà fait avec succès dans le passé. Et rassurez-vous ce n'est pas parce qu'il doit faire ça qu'il changera d'opérateur, donc ce genre de pratique n'expose l'opérateur à aucun risque de perte de clientèle, ni même d'insatisfaction puisqu'on aura quand même fourni un solution à un client qui sait qu'il a lui-même merdé.
[^] # Re: De source interne : OUI
Posté par 🚲 Tanguy Ortolo (site web personnel) . En réponse au journal Le support technique du FAI a accès au mot de passe du wifi !?. Évalué à 10.
Alors, on est quand même dans un cas très, très peu fréquent.
Rappelons que presque personne ne sait qu'on peut changer le mot de passe du réseau wifi. Que parmi ceux qui savent qu'on peut le faire, très peu savent effectivement le faire.
Nous sommes donc ici dans le cas d'un client qui s'y connaît visiblement plutôt bien, puisqu'il fait partie de l'élite qui sait qu'on peut changer ce mot de passe, qui sait le faire, et qui l'a effectivement fait avec succès.
Nous sommes par ailleurs dans le cas encore plus rare où ce client qui s'y connaît plutôt bien a perdu le mot de passe qu'il a lui-même défini. Oui, dans ce genre de cas très rare, il me semble parfaitement acceptable de lui annoncer qu'on peut remettre le mot de passe par défaut, qu'il trouvera sous la boîte, et que ça aura pour effet de déconnecter ses appareils, comme s'il venait de prendre son abonnement à Internet.
Pour un client qui s'y connaît à ce point, reconfigurer ses appareils, ou changer à nouveau le mot de passe n'a rien d'insurmontable, surtout qu'il l'a déjà fait avec succès dans le passé. Et rassurez-vous ce n'est pas parce qu'il doit faire ça qu'il changera d'opérateur, donc ce genre de pratique n'expose l'opérateur à aucun risque de perte de clientèle, ni même d'insatisfaction puisqu'on aura quand même fourni un solution à un client qui sait qu'il a lui-même merdé.