La pièce en question ne va pas valoir si cher, mais il faut l'emballer individuellement, la stocker potentiellement des années, l'expédier individuellement, et faire payer le client pour toutes les pièces détachées produites, stockées, et jamais utilisées—ainsi que le coût de la trésorerie mobilisée pour acheter ces pièces des années avant leur vente.
Le maintient des catalogues de correspondance entre toutes les pièces détachées et les millions de modèles de tous appareils de tous types est aussi probablement assez substantiel.
Et j'imagine que les recours client sont aussi bien plus fréquents. J'ai déja renvoyé des articles au site dont il est question ici pour cause de mauvaise référence (ou plus exactement d'une erreur de photo, qui ne correspondait pas à la bonne pièce); ils ont géré la chose correctement, mais il y a forcément un traitement individuel de chaque litige. Il m'est aussi arrivé de demander à renvoyer un article pour cause d'erreur de référence (typiquement, quand il y a deux pièces qui s'appellent "joint torique pour lave-vaisselle XNNN23232"), et dans ce cas on m'a fait "cadeau" du mauvais article (j'imagine que les frais de traitement pour un envoi d'un joint à 2€ ne valent pas le coup).
[^] # Re: Site spécialisé dans la pièce détachée
Posté par arnaudus . En réponse au journal J'essaie de commander des pièces détachées pour du petit électroménager. Évalué à 3.
La pièce en question ne va pas valoir si cher, mais il faut l'emballer individuellement, la stocker potentiellement des années, l'expédier individuellement, et faire payer le client pour toutes les pièces détachées produites, stockées, et jamais utilisées—ainsi que le coût de la trésorerie mobilisée pour acheter ces pièces des années avant leur vente.
Le maintient des catalogues de correspondance entre toutes les pièces détachées et les millions de modèles de tous appareils de tous types est aussi probablement assez substantiel.
Et j'imagine que les recours client sont aussi bien plus fréquents. J'ai déja renvoyé des articles au site dont il est question ici pour cause de mauvaise référence (ou plus exactement d'une erreur de photo, qui ne correspondait pas à la bonne pièce); ils ont géré la chose correctement, mais il y a forcément un traitement individuel de chaque litige. Il m'est aussi arrivé de demander à renvoyer un article pour cause d'erreur de référence (typiquement, quand il y a deux pièces qui s'appellent "joint torique pour lave-vaisselle XNNN23232"), et dans ce cas on m'a fait "cadeau" du mauvais article (j'imagine que les frais de traitement pour un envoi d'un joint à 2€ ne valent pas le coup).