Oui il faut souvent s’acharner. Si tu compares à des sites comme GMail, Github ou Amazon, pour ne citer qu’eux, entre ces sites et les sites de l’administration française il y a une sacrée différence d’expérience utilisateur, c’est le moins qu’on puisse dire. C’est pas tout à fait les mêmes problématiques certes mais quand même !
Pour ma part j’ai pu finalement faire ma pré-demande de CI et même payer le timbre fiscal en ligne, c’était un bug temporaire sur lequel je suis tombé. Par contre aucune réponse pour mon signalement de l’erreur sur la convocation.
J’ai quand même dû aller à la mairie pour faire valider ma déclaration de perte, ce formulaire avec le tampon de la mairie c’est tout ce que j’ai comme papier d’identité, notamment pour la préfecture dans quelques jours. J’espère qu’ils ne vont pas me faire chier ! Il faut encore prendre RDV pour faire la demande définitive, avec une photo papier. J’ai la chance que ma mairie de naissance ait des actes de naissance dématérialisés, donc les mairies se débrouillent entre elles, mais le 100% dématérialisé on y est pas encore. Un truc que je ne comprends pas : pour faire une carte de bus ça fait au moins quinze ans que la compagnie de transport en commun prend elle-même la photo avec une simple webcam quand on s’inscrit. Pourquoi la mairie ne fait pas pareil pour la carte d’identité et les autres papiers ? Je ne vois pas quel problème cela pourrait poser. C’est au contraire le meilleur moyen d’être sûr que la photo correspond à la personne qui fait la démarche et est la plus à jour possible. Résistance au changement ? Flemme légendaire des fonctionnaires municipaux ? Lobby des Photomaton® ? C’est incompréhensible.
J’avais ma carte Vitale à refaire aussi, là je dois dire que j’ai été agréablement surpris. J’ai eu droit à une boucle infinie (je déclare la perte → je demande une nouvelle carte : vous ne pouvez pas demander une nouvelle carte vous en avez déjà une, déclarez la perte ou le vol → je déclare la perte : vous avez déjà déclaré la perte, demandez une nouvelle carte, et on recommence). Après trois tours de piste et en ayant attendu un peu avant de ré-essayer, je me suis connecté et déconnecté, ça a ensuite pu se faire sans problème. Là j’ai pu envoyer une photo directement, pas besoin de recourir à du papier. Ce genre de bug c’est typiquement le genre de truc compréhensible (se déconnecter/reconnecter met à jour certains trucs), mais c’est des comportement qu’on voit rarement chez les GAFAM et les sites bien faits de façon générale. Je vais enfin avoir une nouvelle CV, avec photo. J’avais encore une des toutes premières, elle commençait à faire la gueule, c’est d’ailleurs surprenant que je l’ai gardé aussi longtemps sans la perdre !
Je fais partie de la dernière génération à avoir connu le tout papier (bon OK il y avait le Minitel mais j’en ai jamais eu chez moi), et je sais que la dématérialisation[1] permet de faire des économies (du moins en théorie) et surtout d’aller beaucoup plus vite, mais j’en arrive à me demander si c’est vraiment une si bonne idée de viser le tout numérique (pardon, digital). Il y a des tas de cas où décrocher son téléphone ou se déplacer en personne permet d’aller plus vite, c’est beaucoup plus souple, agile je dirais, alors qu’une procédure numérique c’est forcément plus contraignant. Si tu rentres dans un des cas qui est, non seulement prévu, mais aussi un des deux ou trois plus courant, alors ça va, mais dès que tu sors un peu de la norme tu peux perdre un temps de fou inutilement alors qu’un contact direct permet de répondre à ton besoin en trois minutes. Quand je serai mort et que les millénials seront à la retraite, je me demande ce qu’il restera comme contact direct, on aura peut-être non seulement plus uniquement que du numérique, mais en plus de l’IA derrière. L’ensemble des services administratifs français seront gérés par une filiale de Google en Inde avec une équipe de huit programmeurs et trois analystes de données. What a time to be dead !
Voilà voilà, ça faisait un bail que je n’avais pas raconté ma vie icitte. J’espère que je ne vous ai pas trop manqué ! :p
[1] On dit « dématérialisation » mais c’est juste la matière qui change, au lieu de papier c’est du courant électrique et des machines. C’est loin d’être « immatériel » quand on y réfléchie cinq secondes.
[^] # Re: Les services publics sont sabotés
Posté par Marotte ⛧ . En réponse au journal L'administration en ligne "prête pour le citoyen" ?. Évalué à 5.
Oui il faut souvent s’acharner. Si tu compares à des sites comme GMail, Github ou Amazon, pour ne citer qu’eux, entre ces sites et les sites de l’administration française il y a une sacrée différence d’expérience utilisateur, c’est le moins qu’on puisse dire. C’est pas tout à fait les mêmes problématiques certes mais quand même !
Pour ma part j’ai pu finalement faire ma pré-demande de CI et même payer le timbre fiscal en ligne, c’était un bug temporaire sur lequel je suis tombé. Par contre aucune réponse pour mon signalement de l’erreur sur la convocation.
J’ai quand même dû aller à la mairie pour faire valider ma déclaration de perte, ce formulaire avec le tampon de la mairie c’est tout ce que j’ai comme papier d’identité, notamment pour la préfecture dans quelques jours. J’espère qu’ils ne vont pas me faire chier ! Il faut encore prendre RDV pour faire la demande définitive, avec une photo papier. J’ai la chance que ma mairie de naissance ait des actes de naissance dématérialisés, donc les mairies se débrouillent entre elles, mais le 100% dématérialisé on y est pas encore. Un truc que je ne comprends pas : pour faire une carte de bus ça fait au moins quinze ans que la compagnie de transport en commun prend elle-même la photo avec une simple webcam quand on s’inscrit. Pourquoi la mairie ne fait pas pareil pour la carte d’identité et les autres papiers ? Je ne vois pas quel problème cela pourrait poser. C’est au contraire le meilleur moyen d’être sûr que la photo correspond à la personne qui fait la démarche et est la plus à jour possible. Résistance au changement ? Flemme légendaire des fonctionnaires municipaux ? Lobby des Photomaton® ? C’est incompréhensible.
J’avais ma carte Vitale à refaire aussi, là je dois dire que j’ai été agréablement surpris. J’ai eu droit à une boucle infinie (je déclare la perte → je demande une nouvelle carte : vous ne pouvez pas demander une nouvelle carte vous en avez déjà une, déclarez la perte ou le vol → je déclare la perte : vous avez déjà déclaré la perte, demandez une nouvelle carte, et on recommence). Après trois tours de piste et en ayant attendu un peu avant de ré-essayer, je me suis connecté et déconnecté, ça a ensuite pu se faire sans problème. Là j’ai pu envoyer une photo directement, pas besoin de recourir à du papier. Ce genre de bug c’est typiquement le genre de truc compréhensible (se déconnecter/reconnecter met à jour certains trucs), mais c’est des comportement qu’on voit rarement chez les GAFAM et les sites bien faits de façon générale. Je vais enfin avoir une nouvelle CV, avec photo. J’avais encore une des toutes premières, elle commençait à faire la gueule, c’est d’ailleurs surprenant que je l’ai gardé aussi longtemps sans la perdre !
Je fais partie de la dernière génération à avoir connu le tout papier (bon OK il y avait le Minitel mais j’en ai jamais eu chez moi), et je sais que la dématérialisation[1] permet de faire des économies (du moins en théorie) et surtout d’aller beaucoup plus vite, mais j’en arrive à me demander si c’est vraiment une si bonne idée de viser le tout numérique (pardon, digital). Il y a des tas de cas où décrocher son téléphone ou se déplacer en personne permet d’aller plus vite, c’est beaucoup plus souple, agile je dirais, alors qu’une procédure numérique c’est forcément plus contraignant. Si tu rentres dans un des cas qui est, non seulement prévu, mais aussi un des deux ou trois plus courant, alors ça va, mais dès que tu sors un peu de la norme tu peux perdre un temps de fou inutilement alors qu’un contact direct permet de répondre à ton besoin en trois minutes. Quand je serai mort et que les millénials seront à la retraite, je me demande ce qu’il restera comme contact direct, on aura peut-être non seulement plus uniquement que du numérique, mais en plus de l’IA derrière. L’ensemble des services administratifs français seront gérés par une filiale de Google en Inde avec une équipe de huit programmeurs et trois analystes de données. What a time to be dead !
Voilà voilà, ça faisait un bail que je n’avais pas raconté ma vie icitte. J’espère que je ne vous ai pas trop manqué ! :p
[1] On dit « dématérialisation » mais c’est juste la matière qui change, au lieu de papier c’est du courant électrique et des machines. C’est loin d’être « immatériel » quand on y réfléchie cinq secondes.