Ce qui est le plus bizarre dans ce genre de cas, c'est que ça a un impact direct sur le chiffre d'affaire. Mais c'est aussi la conséquence du découpage des tâches et de confier tout un tas de trucs à des prestataires. Celui qui développe la charte graphique du site n'est pas le même que celui qui gère la base de données, celui qui gère les commandes par Internet n'est pas le même que celui qui gère le site, etc. Au final, l'organisation est complètement sous-optimale, personne n'est responsable de la cohérence. C'est typique des grosses boîtes je pense, et des décideurs qui ne comprennent rien à la technique. Pour reprendre l'exemple de Casto, c'est la même équipe dans le magasin qui prépare les commandes web et qui prépare les retraits des gros articles (qu'il faut transporter au transpalette parce qu'ils sont dans la réserve). Eh bien, figurez-vous que cette équipe n'a pas la main sur les flux de retrait des commandes web. Du coup, en plein samedi après-midi, alors qu'ils sont déja à l'arrache sur les cliens qui attendent leurs articles qu'ils ont acheté physiquement dans le magasin, ils ont aussi des clients web qui se pointent toutes les 5 minutes. Au final, tout le monde poireaute une heure. Si c'est pas complètement débile comme fonctionnement! Comment peut-on imaginer qu'ils n'aient pas prévu de ne pas donner de RDV web sur les plages horaires déja surchargées?
Mais bon, tout ça, ça n'est qu'une conséquence de l'incompétence et de la désorganisation dans les grosses structures. Des incompétents qui ont un rôle de décision veulent couper les coûts, et mettent en place des systèmes dysfonctionnels (qui sont forcément plus coûteux); la culture d'entreprise fait qu'il est impossible ou difficile de faire remonter les dysfonctionnements ou de faire des propositions pour améliorer l'organisation, personne ne prend d'initiative localement (parce qu'il pense que ça n'est pas son rôle, parce qu'il pense qu'il n'est pas payé pour penser, parce que ça serait mal vu de la hiérarchie, parce que c'est bien fait pour les chefs incompétents que les clients soient mécontents...).
[^] # Re: Technologie et utilisation de la technologie
Posté par arnaudus . En réponse au journal Rendez moi mon futur!. Évalué à 10.
Ce qui est le plus bizarre dans ce genre de cas, c'est que ça a un impact direct sur le chiffre d'affaire. Mais c'est aussi la conséquence du découpage des tâches et de confier tout un tas de trucs à des prestataires. Celui qui développe la charte graphique du site n'est pas le même que celui qui gère la base de données, celui qui gère les commandes par Internet n'est pas le même que celui qui gère le site, etc. Au final, l'organisation est complètement sous-optimale, personne n'est responsable de la cohérence. C'est typique des grosses boîtes je pense, et des décideurs qui ne comprennent rien à la technique. Pour reprendre l'exemple de Casto, c'est la même équipe dans le magasin qui prépare les commandes web et qui prépare les retraits des gros articles (qu'il faut transporter au transpalette parce qu'ils sont dans la réserve). Eh bien, figurez-vous que cette équipe n'a pas la main sur les flux de retrait des commandes web. Du coup, en plein samedi après-midi, alors qu'ils sont déja à l'arrache sur les cliens qui attendent leurs articles qu'ils ont acheté physiquement dans le magasin, ils ont aussi des clients web qui se pointent toutes les 5 minutes. Au final, tout le monde poireaute une heure. Si c'est pas complètement débile comme fonctionnement! Comment peut-on imaginer qu'ils n'aient pas prévu de ne pas donner de RDV web sur les plages horaires déja surchargées?
Mais bon, tout ça, ça n'est qu'une conséquence de l'incompétence et de la désorganisation dans les grosses structures. Des incompétents qui ont un rôle de décision veulent couper les coûts, et mettent en place des systèmes dysfonctionnels (qui sont forcément plus coûteux); la culture d'entreprise fait qu'il est impossible ou difficile de faire remonter les dysfonctionnements ou de faire des propositions pour améliorer l'organisation, personne ne prend d'initiative localement (parce qu'il pense que ça n'est pas son rôle, parce qu'il pense qu'il n'est pas payé pour penser, parce que ça serait mal vu de la hiérarchie, parce que c'est bien fait pour les chefs incompétents que les clients soient mécontents...).