Je pense qu'on est globalement d'accord, mais qu'on dérive du sujet de départ (et je prends ma part de responsabilité en pondant des patés).
Pour ma part, le support était dans le nom de l'équipe (Support Régional Informatique). Donc je vais difficilement pouvoir dire que c’était pas mon périmètre. Je sais qu'il y avait une différence entre ce qu'on a dit aux gens du bureau, ce qu'on a marqué sur mon contrat et ce que mon chef m'a dit après, et que j'étais au beau milieu des contradictions entre tout ça (le fait que personne ne reste plus de 2 ans sur ce poste précis devrait quand même mettre la puce à l'oreille de quelqu'un mais bon).
Et je comprends bien la question des ressources, et je pense encore une fois qu'on est d'accord, et c'est justement mon point, c'est que les ressources sont la raison principale, pas le fait d'avoir un meilleur service.
Et l'exemple du script qui ouvre le ticket montre que finalement, c'est pas le tracking (et les autres bénéfices) qui est le plus important (sinon, on aurait moins de souci avec des exceptions) mais bien de pousser autant que possible le travail sur l'utilisateur.
Et même la, je pense qu'il y a un souci, parce que le taux horaire des utilisateurs étaient parfois 4 à 5 fois le mien (si ils voulaient pas que ça se sache, fallait pas laisser traîner les papiers dans le bac de l'imprimante pendant 1 semaine...).
Mais je comprends que l'idée que le département info soit sous payé doit resté un impensé sinon, ça serait la révolte.
[^] # Re: Je trouve le sujet souvent caricatural
Posté par Misc (site web personnel) . En réponse au journal Je veux pas y retourner. Évalué à 2.
Je pense qu'on est globalement d'accord, mais qu'on dérive du sujet de départ (et je prends ma part de responsabilité en pondant des patés).
Pour ma part, le support était dans le nom de l'équipe (Support Régional Informatique). Donc je vais difficilement pouvoir dire que c’était pas mon périmètre. Je sais qu'il y avait une différence entre ce qu'on a dit aux gens du bureau, ce qu'on a marqué sur mon contrat et ce que mon chef m'a dit après, et que j'étais au beau milieu des contradictions entre tout ça (le fait que personne ne reste plus de 2 ans sur ce poste précis devrait quand même mettre la puce à l'oreille de quelqu'un mais bon).
Et je comprends bien la question des ressources, et je pense encore une fois qu'on est d'accord, et c'est justement mon point, c'est que les ressources sont la raison principale, pas le fait d'avoir un meilleur service.
Et l'exemple du script qui ouvre le ticket montre que finalement, c'est pas le tracking (et les autres bénéfices) qui est le plus important (sinon, on aurait moins de souci avec des exceptions) mais bien de pousser autant que possible le travail sur l'utilisateur.
Et même la, je pense qu'il y a un souci, parce que le taux horaire des utilisateurs étaient parfois 4 à 5 fois le mien (si ils voulaient pas que ça se sache, fallait pas laisser traîner les papiers dans le bac de l'imprimante pendant 1 semaine...).
Mais je comprends que l'idée que le département info soit sous payé doit resté un impensé sinon, ça serait la révolte.