Je confirme, GLPI ne se limite pas à la gestion du parc informatique. Il permet aussi de faire de la gestion de services et il fait parfaitement le job pour ton cas (d'école) mais il y a du paramétrage... (Liaison LDAP ou AD conseillée).
Par exemple, grâce au système de collecteur tu peux configurer depuis une sonde Nagios la création automatique d'un ticket (adresse email dédiée) lors de la défaillance d'un service ou autre mesure de performance. Les utilisateurs peuvent évidemment aussi créer des tickets et les admins ou techniciens (rôles à attribuer selon besoins de chacun, utilisateurs simples ou intervenants) traitent ces incidents qui à chaque étape peuvent générer des notifications. Il y a des templates, on peut aussi en créer, mais il n'est pas impossible que pour coller à certains de tes besoins, il soit nécessaire d'intervenir dans le code PHP. (Docs, tutoriels, et plugins à foison sur le net).
[^] # Re: GLPI
Posté par Yves Bourguignon . En réponse au message Outil permettant de prévenir les utilisateurs d'un service. Évalué à 3.
Je confirme, GLPI ne se limite pas à la gestion du parc informatique. Il permet aussi de faire de la gestion de services et il fait parfaitement le job pour ton cas (d'école) mais il y a du paramétrage... (Liaison LDAP ou AD conseillée).
Par exemple, grâce au système de collecteur tu peux configurer depuis une sonde Nagios la création automatique d'un ticket (adresse email dédiée) lors de la défaillance d'un service ou autre mesure de performance. Les utilisateurs peuvent évidemment aussi créer des tickets et les admins ou techniciens (rôles à attribuer selon besoins de chacun, utilisateurs simples ou intervenants) traitent ces incidents qui à chaque étape peuvent générer des notifications. Il y a des templates, on peut aussi en créer, mais il n'est pas impossible que pour coller à certains de tes besoins, il soit nécessaire d'intervenir dans le code PHP. (Docs, tutoriels, et plugins à foison sur le net).