1996, mais je le texte n'est pas original, ma mémoire n'est pas si bonne que ça:
"Bonjour, je vous appelle parce que ma ligne fixe est censée être activée, mais elle ne marche pas
-Vous appelez de chez vous ?
-Non, d'une cabine. Comme je vous le disais, ma ligne ne fonctionne pas
-Vous pouvez rappeler de chez vous ? Nous avons un nouveau système pour identifier les clients avec le numéro appelant.
-Non, je ne peux pas appeler de chez moi, parce que LA LIGNE NE MARCHE PAS. Et si elle marchait, je n'appellerais sûrement pas le support technique...
-Attendez, je dois en parler avec mon supérieur
-Hein?!
[Attente, attente]
-Bon, est-ce que vous pouvez me confirmer que vous ne pouvez vraiment pas appeler de chez vous?
-... si je pouvais appeler de chez moi, je ne vous appellerais pas !!
-Donc, c'est non? J'ai besoin d'une confirmation pour une dérogation à l'identification du client
[Reste calme, bord... Vérification: on n'est pas le 1er avril, et je ne trouve pas de caméra cachée autour de moi]
-Oui, je vous confirme que je suis dans l'impossibilité de vous appeler de chez moi, parce que je vous appelle pour vous expliquer que MA LIGNE NE MARCHE PAS!!
-Vous pouvez me donner votre nom, numéro de téléphone, et adresse?
-[je réponds à tout ça]
[Petite attente]
-Est-ce qu'il y a un téléphone que vous avez confirmé fonctionnel branché sur la prise?
-Oui, et je l'ai testé chez le voisin: le téléphone marche. C'est bien ma ligne qui ne marche pas.
-Parce que je ne détecte pas de téléphone branché sur la ligne.
-...
-Je vais planifier une intervention d'un technicien
[soupir de soulagement]
"
Un technicien est venu, et m'a confirmé que quand le précédent locataire est parti, un technicien a visiblement physiquement débranché des trucs qui n'avaient pas besoin de l'être.
Aujourd'hui encore, je suis émerveillé par le processus qui a permis d'imaginer, concevoir, et mettre en place le système d'identification de client par numéro entrant au support technique sans que personne ne réalise le problème avant les retours des-dits clients !
Mais à la même époque (plus ou moins quelques années), un ami à moi en a eu une belle aussi:
"Le pilote du lecteur CD ? Il est sur le CD vendu avec le PC
-Et je fais comment alors ?
-Ben vous insérez le CD dans la machine, et vous installez le pilote sur le CD.
-J'installe le pilote du CD sur le CD que je lis sans pilote ?
-Oui, en le disant, maintenant je vois le problème !
-?!?!?
-On vous envoie une disquette avec le pilote, sinon vous pouvez passer la récupérer en magasin !
-Merveilleux..."
# Ce bon vieux France Telecom
Posté par Maclag . En réponse au journal Échanges avec le support technique de Paypal concernant l'authentification à deux facteurs. Évalué à 10.
1996, mais je le texte n'est pas original, ma mémoire n'est pas si bonne que ça:
"Bonjour, je vous appelle parce que ma ligne fixe est censée être activée, mais elle ne marche pas
-Vous appelez de chez vous ?
-Non, d'une cabine. Comme je vous le disais, ma ligne ne fonctionne pas
-Vous pouvez rappeler de chez vous ? Nous avons un nouveau système pour identifier les clients avec le numéro appelant.
-Non, je ne peux pas appeler de chez moi, parce que LA LIGNE NE MARCHE PAS. Et si elle marchait, je n'appellerais sûrement pas le support technique...
-Attendez, je dois en parler avec mon supérieur
-Hein?!
[Attente, attente]
-Bon, est-ce que vous pouvez me confirmer que vous ne pouvez vraiment pas appeler de chez vous?
-... si je pouvais appeler de chez moi, je ne vous appellerais pas !!
-Donc, c'est non? J'ai besoin d'une confirmation pour une dérogation à l'identification du client
[Reste calme, bord... Vérification: on n'est pas le 1er avril, et je ne trouve pas de caméra cachée autour de moi]
-Oui, je vous confirme que je suis dans l'impossibilité de vous appeler de chez moi, parce que je vous appelle pour vous expliquer que MA LIGNE NE MARCHE PAS!!
-Vous pouvez me donner votre nom, numéro de téléphone, et adresse?
-[je réponds à tout ça]
[Petite attente]
-Est-ce qu'il y a un téléphone que vous avez confirmé fonctionnel branché sur la prise?
-Oui, et je l'ai testé chez le voisin: le téléphone marche. C'est bien ma ligne qui ne marche pas.
-Parce que je ne détecte pas de téléphone branché sur la ligne.
-...
-Je vais planifier une intervention d'un technicien
[soupir de soulagement]
"
Un technicien est venu, et m'a confirmé que quand le précédent locataire est parti, un technicien a visiblement physiquement débranché des trucs qui n'avaient pas besoin de l'être.
Aujourd'hui encore, je suis émerveillé par le processus qui a permis d'imaginer, concevoir, et mettre en place le système d'identification de client par numéro entrant au support technique sans que personne ne réalise le problème avant les retours des-dits clients !
Mais à la même époque (plus ou moins quelques années), un ami à moi en a eu une belle aussi:
"Le pilote du lecteur CD ? Il est sur le CD vendu avec le PC
-Et je fais comment alors ?
-Ben vous insérez le CD dans la machine, et vous installez le pilote sur le CD.
-J'installe le pilote du CD sur le CD que je lis sans pilote ?
-Oui, en le disant, maintenant je vois le problème !
-?!?!?
-On vous envoie une disquette avec le pilote, sinon vous pouvez passer la récupérer en magasin !
-Merveilleux..."