J'ai justement passé une partie de la matinée au téléphone avec des gens de la banque populaire pour un problème parfaitement identique : plus possible d'accéder à rien si je ne donnais pas un numéro recevant les sms.
En réponse à mes questions, mon agence m'a plusieurs fois assuré qu'il était désormais nécessaire de renseigner un numéro de portable.
Mais c'était faux : le "service technique" de ladite banque, très disponible et compétent, a réglé la situation d'un simple clic : l'authentification peut tout aussi bien se faire par l'entremise d'un petit calculateur équipé d'un lecteur de carte bleue, celui même dont la possibilité d'usage m'avait été supprimée sans prévenir, et du jour au lendemain.
J'en ai aussitôt informé l'agence ; la conseillère s'est montrée surprise et agacée de n'avoir jamais été elle-même informée de cette possibilité.
Reste que ce dénouement favorable est plutôt une exception dans un monde de call-centers à scripts qui ne sont souvent rien d'autre que des barres de progression infinies.
[^] # Coincidence
Posté par nizan666 . En réponse au journal Échanges avec le support technique de Paypal concernant l'authentification à deux facteurs. Évalué à 7.
J'ai justement passé une partie de la matinée au téléphone avec des gens de la banque populaire pour un problème parfaitement identique : plus possible d'accéder à rien si je ne donnais pas un numéro recevant les sms.
En réponse à mes questions, mon agence m'a plusieurs fois assuré qu'il était désormais nécessaire de renseigner un numéro de portable.
Mais c'était faux : le "service technique" de ladite banque, très disponible et compétent, a réglé la situation d'un simple clic : l'authentification peut tout aussi bien se faire par l'entremise d'un petit calculateur équipé d'un lecteur de carte bleue, celui même dont la possibilité d'usage m'avait été supprimée sans prévenir, et du jour au lendemain.
J'en ai aussitôt informé l'agence ; la conseillère s'est montrée surprise et agacée de n'avoir jamais été elle-même informée de cette possibilité.
Reste que ce dénouement favorable est plutôt une exception dans un monde de call-centers à scripts qui ne sont souvent rien d'autre que des barres de progression infinies.