Tu peux surveiller tout ce que tu veux pour éviter les pannes, mais elles arriveront quand même d'une manière ou d'une autre.
Je ne cherche pas à éliminer la panne car c'est impossible, mais les systèmes nous renvoient assez d'informations pour en premier être au courant qu'il y a un problème et en second agir et non attendre bêtement que se soit un utilisateur qui appel pour dire qu'il arrive pas à accéder à un service.
Pour moi, les utilisateurs sont la meilleure sonde. Évidemment, au début, l'utilisateur peut être mécontent d'un dysfonctionnement. Mais si la demande est prise en compte (les délais peuvent varier, là n'est pas la question), ça transforme un mécontent en un utilisateur entendu. Il y a des chances qu'il reste plus fidèle, même si la résolution n'est pas immédiate.
Ok pour ce qui touche l'utilisateur directement mais quand tu es sur des problèmes liés à l'infra qui n'ont pas d'impact immédiat sur l'utilisateur et bien souvent dans ce contexte si c'est l'utilisateur qui t'averti c'est que le problème est bien plus grave.
Et d'une manière globale je préfère anticiper et gérer le problème dans le calme est la sérénité au lieu de jouer au sapeur pompier ou à l'admin windows ;)
Mon journal est peut être mal tourné mais mon objectif est de trouver une solution qui me permet de traiter la quantité d'information envoyée par les systèmes. Le traitement du problème est un autre sujet.
[^] # Re: Les utilisateurs
Posté par Philippe M (site web personnel) . En réponse au message Lecture et gestion des logs. Évalué à 2. Dernière modification le 30 novembre 2020 à 11:38.
Je ne cherche pas à éliminer la panne car c'est impossible, mais les systèmes nous renvoient assez d'informations pour en premier être au courant qu'il y a un problème et en second agir et non attendre bêtement que se soit un utilisateur qui appel pour dire qu'il arrive pas à accéder à un service.
Ok pour ce qui touche l'utilisateur directement mais quand tu es sur des problèmes liés à l'infra qui n'ont pas d'impact immédiat sur l'utilisateur et bien souvent dans ce contexte si c'est l'utilisateur qui t'averti c'est que le problème est bien plus grave.
Et d'une manière globale je préfère anticiper et gérer le problème dans le calme est la sérénité au lieu de jouer au sapeur pompier ou à l'admin windows ;)
Mon journal est peut être mal tourné mais mon objectif est de trouver une solution qui me permet de traiter la quantité d'information envoyée par les systèmes. Le traitement du problème est un autre sujet.
Born to Kill EndUser !