En tant qu'utilisateur, j'en ai juste rien à faire, mais je ne
peux quand même pas remonter le bug.
Alors, je pense que le noeud du problème est la. Si tu va sur bugzilla, c'est pour contribuer et ça requiert un minimum de connaissance technique hélas pour ça. Par pour du support.
Ce que tu sembles vouloir, c'est du support comme tu demanderais à ta banque ou ailleurs, ce qui est différent. Et je sais pas si tu as lu la GPL ou les licences du même genre, mais c'est marqué que c'est globalement pas inclus, partout.
Par la, je veux pas dire que "fallait lire avant d'accepter". Je veux dire que l'idée qu'aider les gens est optionnel et n'est pas un but fait parti des principes fondateurs du logiciel libre, à tort ou à raison.
Et ça se voit partout dans ce qui est mis en place.
Tu donnes l'exemple du support sur irc. C'est globalement mauvais et le niveau 0 de support, loin des bonnes pratiques du métier.
Pas de concept de shift (genre, tu sais pas si il y a une personne qui va te répondre).
Pas de suivi des gens ou des problémes (genre, si tu reviens le lendemain, les gens vont ou ne vont pas avoir de contexte).
Pas de process sur qui fait quoi et comment. C'est courant d'avoir 3/4 personnes qui vont aider 1 personne d'un coup, ce qui serait risible si c'était au téléphone. Y a globalement pas de formation ou de bonnes pratiques, c'est directement les gens qui savent et basta.
Et je parle même pas du média en lui même, qui est pas non plus super intuitif. Tu t'en sort quand tu es techie, bien sur.
Quand je raconte ça, les gens en général me disent "oui, mais ç'est pas du support professionnel, c'est des volontaires". Je dirais que oui, mais c'est pas une raison. Si tu prends une association du style Artisan du monde, les gens ont des shifts pour tenir la caisse dans les boutiques. Si tu prends des développeurs, ils vont utiliser les mêmes outils dans le libre et dans une startup.
Mais pas pour le support, qui ressemble plus au café du commerce qu'autre chose en général. Parce que le support, c'est dévalué, c'est éprouvant. Mais aussi parce que le support, c'est ce que les gens vont payer dans certains business modèles autour du logiciel libre.
Donc oui, le support est pas terrible. Et franchement, je pense pas que ça change dans le futur. Framasoft a un formulaire de contact, c'est sans doute un peu mieux, mais pas de beaucoup. C'est aussi des gens payés pour ça. Des gens ont tentés stackoverflow ou askbot. C'est un peu mieux, mais ça donne pas forcément des trucs de qualités. Et visiblement, les gens ne conseillent pas ça (la preuve, tu as pas mentionné ça). Je sais que Tails a fait des trucs à ce niveau aussi, mais j'ai oublié quoi. Mais tails fait plein de trucs bien.
Sans un changement des mentalités au niveau du libre entier, non, je vois pas le support changer.
[^] # Re: Communication et remontée de bugs = 0 pointé
Posté par Misc (site web personnel) . En réponse à la dépêche Apports de Fedora à l’écosystème du logiciel libre. Évalué à 6.
Alors, je pense que le noeud du problème est la. Si tu va sur bugzilla, c'est pour contribuer et ça requiert un minimum de connaissance technique hélas pour ça. Par pour du support.
Ce que tu sembles vouloir, c'est du support comme tu demanderais à ta banque ou ailleurs, ce qui est différent. Et je sais pas si tu as lu la GPL ou les licences du même genre, mais c'est marqué que c'est globalement pas inclus, partout.
Par la, je veux pas dire que "fallait lire avant d'accepter". Je veux dire que l'idée qu'aider les gens est optionnel et n'est pas un but fait parti des principes fondateurs du logiciel libre, à tort ou à raison.
Et ça se voit partout dans ce qui est mis en place.
Tu donnes l'exemple du support sur irc. C'est globalement mauvais et le niveau 0 de support, loin des bonnes pratiques du métier.
Pas de concept de shift (genre, tu sais pas si il y a une personne qui va te répondre).
Pas de suivi des gens ou des problémes (genre, si tu reviens le lendemain, les gens vont ou ne vont pas avoir de contexte).
Pas de process sur qui fait quoi et comment. C'est courant d'avoir 3/4 personnes qui vont aider 1 personne d'un coup, ce qui serait risible si c'était au téléphone. Y a globalement pas de formation ou de bonnes pratiques, c'est directement les gens qui savent et basta.
Et je parle même pas du média en lui même, qui est pas non plus super intuitif. Tu t'en sort quand tu es techie, bien sur.
Quand je raconte ça, les gens en général me disent "oui, mais ç'est pas du support professionnel, c'est des volontaires". Je dirais que oui, mais c'est pas une raison. Si tu prends une association du style Artisan du monde, les gens ont des shifts pour tenir la caisse dans les boutiques. Si tu prends des développeurs, ils vont utiliser les mêmes outils dans le libre et dans une startup.
Mais pas pour le support, qui ressemble plus au café du commerce qu'autre chose en général. Parce que le support, c'est dévalué, c'est éprouvant. Mais aussi parce que le support, c'est ce que les gens vont payer dans certains business modèles autour du logiciel libre.
Donc oui, le support est pas terrible. Et franchement, je pense pas que ça change dans le futur. Framasoft a un formulaire de contact, c'est sans doute un peu mieux, mais pas de beaucoup. C'est aussi des gens payés pour ça. Des gens ont tentés stackoverflow ou askbot. C'est un peu mieux, mais ça donne pas forcément des trucs de qualités. Et visiblement, les gens ne conseillent pas ça (la preuve, tu as pas mentionné ça). Je sais que Tails a fait des trucs à ce niveau aussi, mais j'ai oublié quoi. Mais tails fait plein de trucs bien.
Sans un changement des mentalités au niveau du libre entier, non, je vois pas le support changer.