Le support chez tous les grands fabricants est généralement sous-traité à des plateformes où les interlocuteurs se contentent de lire des instructions de dépannage sans rien y comprendre.
Par exemple, je viens de mettre en service une imprimante laser couleur Brother. Elle ne marche pas, l'impression en noir est décalée de plus d'un cm de la couleur et il y a de gros claquements lors du ré-alignement des couleurs.
10 appels au support depuis 15 jours. Ils m'ont fait faire pleins de tests qui n'avaient rien à voir avec la panne, y compris un test qui ne pouvait être fait qu'avec une imprimante jet d'encre (si, si, essayez de désactiver l'impression bi-directionnelle sur une imprimante laser pour voir). Après une semaine de tests, ça fait 4 fois qu'ils m'annoncent au téléphone l'escalade du dossier au niveau "2" (technique), ça fait 4 fois que le dossier est bloqué, qu'il change de numéro et qu'ils me redemandent à chaque fois les mêmes choses. Et ce n'est pas fini !
# Services support
Posté par NumOpen . En réponse au message Quand Synology incite à envoyer un mot de passe administrateur en clair. Évalué à 2. Dernière modification le 06 septembre 2017 à 19:18.
Le support chez tous les grands fabricants est généralement sous-traité à des plateformes où les interlocuteurs se contentent de lire des instructions de dépannage sans rien y comprendre.
Par exemple, je viens de mettre en service une imprimante laser couleur Brother. Elle ne marche pas, l'impression en noir est décalée de plus d'un cm de la couleur et il y a de gros claquements lors du ré-alignement des couleurs.
10 appels au support depuis 15 jours. Ils m'ont fait faire pleins de tests qui n'avaient rien à voir avec la panne, y compris un test qui ne pouvait être fait qu'avec une imprimante jet d'encre (si, si, essayez de désactiver l'impression bi-directionnelle sur une imprimante laser pour voir). Après une semaine de tests, ça fait 4 fois qu'ils m'annoncent au téléphone l'escalade du dossier au niveau "2" (technique), ça fait 4 fois que le dossier est bloqué, qu'il change de numéro et qu'ils me redemandent à chaque fois les mêmes choses. Et ce n'est pas fini !