Si un produit est défectueux au déballage, ils ne l’échangent pas, mais l’envoient au SAV pour réparation ou sinon ils proposent un avoir avec une décote de 10 %.
La réparation peut être imposée par le vendeur plutôt que l'échange si cette option est moins chère pour elle. C'est tout à fait légal.
Pour l'avoir, c'est en effet illégal et c'est pourquoi il faut insister auprès de ces entreprises pour rappeler la loi. Toute entreprise de ce genre a aussi des médiateurs pour permettre de résoudre des conflits sans passer par les tribunaux. Puis les associations de consommateurs peuvent être intéressés par un tel sujet (une class action serait même possible).
Donc oui ils le font souvent mais il faut justement résister et forcer la main. Le droit est largement dans le camp du consommateur, il faut le faire comprendre pour que la loi soit enfin respectée par défaut.
[^] # Re: Même problème
Posté par Renault (site web personnel) . En réponse au journal Coup de gueule : lettre ouverte à LDLC. Évalué à 8.
La réparation peut être imposée par le vendeur plutôt que l'échange si cette option est moins chère pour elle. C'est tout à fait légal.
Pour l'avoir, c'est en effet illégal et c'est pourquoi il faut insister auprès de ces entreprises pour rappeler la loi. Toute entreprise de ce genre a aussi des médiateurs pour permettre de résoudre des conflits sans passer par les tribunaux. Puis les associations de consommateurs peuvent être intéressés par un tel sujet (une class action serait même possible).
Donc oui ils le font souvent mais il faut justement résister et forcer la main. Le droit est largement dans le camp du consommateur, il faut le faire comprendre pour que la loi soit enfin respectée par défaut.