Y'a deux ans, j'ai commandé une imprimante sur CDiscount (oui..., je sais) en demandant une livraison dans un point relai. Une fois le coli annoncé comme livré, je me rends au point relai que j'avais indiqué; point relai qui n'a pas reçu mon colis.
J'appelle CDiscount qui après avoir supporté Vivaldi 15 minutes et quelques négociations m'indique qu'il lance une enquête au près du transporteur. Rien que ça, une enquête. Au bout de deux jours, je reçois un mail m'indiquant que tout va bien et que le colis est disponible auprès du point relai. Bien sur, il n'y est pas. Rebelote, Re-appel à CDiscout, Re-Attente, Re-Vivaldi, Re-Ah-oui-mais-non-je-transfere-l-appel, Re-attente, Re-Vivaldi, Re-Attente. Re-Vivaldi. Re-négociation, Re-enquête auprès du transporteur. Bien sur, même résultat, le colis a bien été livré. Au total 10€ de claqués en communications téléphoniques. Rentable ce petit jeu. Ça fait une jolie marge supplémentaire sur un produit à 70€.
Je fouille sur le site de colissimo (le transporteur) et trouve un numéro à appeler, réponse en 3 minutes, attente incluse (ça fait plaisir d'avoir un interlocuteur qui met pas 14 plombes à comprendre votre problème), le colis à été livré au mauvais point relai. Eh beh, tout ça pour ça ! Le colis était effectivement disponible à l'autre point relai.
Alors je ne sais pas en quoi consistent les enquêtes auprès du transporteurs, mais s'ils ne sont pas foutus de gèrer un cas aussi simple qu'une petite erreur de livraison (les deux points relais étaient à 3Km l'un de l'autre), je vois vraiment pas à quoi elles servent.
# Ah les fameuses réclamations au transporteur...
Posté par X345 . En réponse au message Commande chez LDLC, vol de smartphone chez Chronopost. Comment porter plainte ?. Évalué à 4.
Y'a deux ans, j'ai commandé une imprimante sur CDiscount (oui..., je sais) en demandant une livraison dans un point relai. Une fois le coli annoncé comme livré, je me rends au point relai que j'avais indiqué; point relai qui n'a pas reçu mon colis.
J'appelle CDiscount qui après avoir supporté Vivaldi 15 minutes et quelques négociations m'indique qu'il lance une enquête au près du transporteur. Rien que ça, une enquête. Au bout de deux jours, je reçois un mail m'indiquant que tout va bien et que le colis est disponible auprès du point relai. Bien sur, il n'y est pas. Rebelote, Re-appel à CDiscout, Re-Attente, Re-Vivaldi, Re-Ah-oui-mais-non-je-transfere-l-appel, Re-attente, Re-Vivaldi, Re-Attente. Re-Vivaldi. Re-négociation, Re-enquête auprès du transporteur. Bien sur, même résultat, le colis a bien été livré. Au total 10€ de claqués en communications téléphoniques. Rentable ce petit jeu. Ça fait une jolie marge supplémentaire sur un produit à 70€.
Je fouille sur le site de colissimo (le transporteur) et trouve un numéro à appeler, réponse en 3 minutes, attente incluse (ça fait plaisir d'avoir un interlocuteur qui met pas 14 plombes à comprendre votre problème), le colis à été livré au mauvais point relai. Eh beh, tout ça pour ça ! Le colis était effectivement disponible à l'autre point relai.
Alors je ne sais pas en quoi consistent les enquêtes auprès du transporteurs, mais s'ils ne sont pas foutus de gèrer un cas aussi simple qu'une petite erreur de livraison (les deux points relais étaient à 3Km l'un de l'autre), je vois vraiment pas à quoi elles servent.